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155.南方电网公司如何提升客户满意度?

A、 提供多元便捷的服务渠道

B、 快速响应客户需求

C、 强制客户购买额外服务

D、 定期收集客户反馈并改进

答案:ABD

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114.下列关于电力监管机构对供电企业监管的方面,哪些是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c268-0c93-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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360.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括( )、增值服务产品销售与推广等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-3e82-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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105.电力监管机构从事监管工作的人员可能面临的法律责任包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c267-fb4f-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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356.供电企业应积极配合省级能源(电力)主管部门的工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-9875-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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276.南方电网公司如何为特殊群体客户提供服务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-ea1f-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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511.各级市场营销部门组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26e-c829-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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523.《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第二十四条除客户明确提出不需回访、服务终止的投诉举报以及(),其他投诉举报应当全部回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-1452-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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2.供电企业在收取电费时,可以代收其他费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-ca4f-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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202.任何单位和个人对供电企业违规行为有权向哪里投诉?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-517f-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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614.“南网在线”已经建立了“水电气网”统一账单功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26f-940b-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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客户服务竞赛题库练习

155.南方电网公司如何提升客户满意度?

A、 提供多元便捷的服务渠道

B、 快速响应客户需求

C、 强制客户购买额外服务

D、 定期收集客户反馈并改进

答案:ABD

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相关题目
114.下列关于电力监管机构对供电企业监管的方面,哪些是正确的?

A. 对供电企业执行成本规则的情况实施监管

B. 对供电企业信息公开情况不进行监管

C. 对供电企业报送信息的情况实施监管

D. 对供电企业执行节能减排和环境保护政策的情况不监管

E. 供电企业应减少电能输送和供应环节的损失和浪费

F. 供电企业不得擅自对政府有关部门责令限期整改的用户恢复送电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c268-0c93-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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360.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括( )、增值服务产品销售与推广等。

A. 供电基础服务受理

B. 互联网渠道推广

C. 政策法规宣传

D. 公司品牌形象宣传

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-3e82-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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105.电力监管机构从事监管工作的人员可能面临的法律责任包括哪些?

A. 行政处分

B. 刑事责任

C. 民事赔偿

D. 吊销电力业务许可证

E. 警告

F. 罚款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c267-fb4f-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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356.供电企业应积极配合省级能源(电力)主管部门的工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-9875-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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276.南方电网公司如何为特殊群体客户提供服务?

A. 营业厅优先服务、便捷服务

B. 专人上门服务

C. 专属服务热线

D. A和B

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-ea1f-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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511.各级市场营销部门组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26e-c829-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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523.《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第二十四条除客户明确提出不需回访、服务终止的投诉举报以及(),其他投诉举报应当全部回访。

A. 纪检监察机构负责处置的检举控告

B. 违纪违法举报

C. 一般投诉举报

D. 轻微投诉举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-1452-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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2.供电企业在收取电费时,可以代收其他费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-ca4f-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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202.任何单位和个人对供电企业违规行为有权向哪里投诉?

A. 当地政府

B. 公安部门

C. 电力监管机构

D. 消费者协会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-517f-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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614.“南网在线”已经建立了“水电气网”统一账单功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26f-940b-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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