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158.南方电网公司如何确保服务质量?

A、加强员工培训

B、引入客户满意度调查

C、忽视客户反馈

D、定期评估服务流程

答案：ABD

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91.证明事项应当有法律、法规或者()决定依据。

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439.全面公示非电网直供电价格,严厉整治在电费中违规加收其他费用的行为,对符合条件的终端用户尽快实现()和”一户一表”。

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281.在保障抢修资源时,不需要实时跟踪抢修过程。

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184.供电企业可以拒绝执行政府有关部门依法作出的对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的决定。

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347.供电企业无需参与“获得电力”服务水平的持续提升工作。

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519.全部投诉(服务终止的问题除外)由()进行”销号”管理。

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391.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十三条明确,在开展客户满意度管理工作过程中,各单位应坚持( )的原则,不得人为干预或影响评价结果,不得弄虚作假。

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629.哪个文件提到了要加快推进”一事件厅一次办”?

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408.供水供电供气供暖行业的经营服务市场应向规模化、集约化、跨地区经营方向发展。

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602.“南网在线”2023-2024年提升计划中,提高问题处理能力。2024年实现全渠道、全业务客户问题自主反馈功能。

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158.南方电网公司如何确保服务质量?

A、加强员工培训

B、引入客户满意度调查

C、忽视客户反馈

D、定期评估服务流程

答案：ABD

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91.证明事项应当有法律、法规或者()决定依据。

A. 人民法院

B. 政府

C. 政策

D. 国务院

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439.全面公示非电网直供电价格,严厉整治在电费中违规加收其他费用的行为,对符合条件的终端用户尽快实现()和”一户一表”。

A. 直达到户

B. 直供到户

C. 单户计量

D. 户到户供应

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281.在保障抢修资源时,不需要实时跟踪抢修过程。

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184.供电企业可以拒绝执行政府有关部门依法作出的对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的决定。

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347.供电企业无需参与“获得电力”服务水平的持续提升工作。

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519.全部投诉(服务终止的问题除外)由()进行”销号”管理。

A. 公司市场营销部

B. 省(级)客服中心

C. 省(级)公司市场营销部

D. 地市局市场营销部

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391.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十三条明确,在开展客户满意度管理工作过程中,各单位应坚持( )的原则,不得人为干预或影响评价结果,不得弄虚作假。

A. 客户满意度第三方评价

B. 实事求是

C. 客观公正

D. 服务全过程进行监管

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629.哪个文件提到了要加快推进”一事件厅一次办”?

A. 发改能源规〔2020〕1479号

B. 国办发〔2022〕30号

C. 国办发〔2022〕32号

D. 国能通监管〔综2022〕107号

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408.供水供电供气供暖行业的经营服务市场应向规模化、集约化、跨地区经营方向发展。

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602.“南网在线”2023-2024年提升计划中,提高问题处理能力。2024年实现全渠道、全业务客户问题自主反馈功能。

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