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客户服务竞赛题库练习
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182.在保障用电安全方面,以下哪些措施被提及?

A、 对重要用户进行安全隐患排查

B、 禁止电动汽车充电

C、 提升电动汽车充电基础设施水平

D、 加大电力供应

E、 协同地方政府治理用电问题

F、 允许私拉乱接电线

答案:ACE

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620.中国南方电网公司已经建立了生态伙伴体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26f-9fa4-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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608.“南网在线”在2021年建成并实现了办电全程电子化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26f-8859-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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296.关于抢修资源配置,以下哪项描述是不正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c264-3d4c-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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24.电力建设企业、电力生产企业实行什么经营方式?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c261-ba8e-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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379.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第五条执行评估明确。每年对营销策划的执行情况进行评估和总结,包括执行的( )的差距、改进方向等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-65c2-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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515.开展营业范围内客户投诉分析,组织制定改进措施由省(级)公司市场营销部负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26e-d00a-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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249.在南方电网公司供电服务承诺中,农村地区居民客户端平均电压合格率应不低于多少?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-b222-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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579.“粤省事”:是广东省围绕“数字政府”打造的一款集政企、民生服务于一体的手机应用程序,目的是打破各政府、企业部门间数据孤岛,为广大企业、民众提供一站式政务办理、民生信息获取、查询服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26f-4d0c-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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341.加强内部管控,创新(),加快业务办理速度和配套电网接入工程建设,实现用电报装业务各环节限时办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c264-9e5c-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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292.在供水供电供气供暖行业市场化改革中,为提升对网络型自然垄断环节价格监管的科学化、精细化、规范化水平,可以采取哪些措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c269-b110-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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多选题
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182.在保障用电安全方面,以下哪些措施被提及?

A、 对重要用户进行安全隐患排查

B、 禁止电动汽车充电

C、 提升电动汽车充电基础设施水平

D、 加大电力供应

E、 协同地方政府治理用电问题

F、 允许私拉乱接电线

答案:ACE

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620.中国南方电网公司已经建立了生态伙伴体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26f-9fa4-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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608.“南网在线”在2021年建成并实现了办电全程电子化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26f-8859-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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296.关于抢修资源配置,以下哪项描述是不正确的?

A. 应根据区域特点合理配置

B. 抢修资源应仅配置在繁华地区

C. 应遵循”网格化”抢修模式

D. 应确保抢修资源的及时性和有效性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c264-3d4c-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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24.电力建设企业、电力生产企业实行什么经营方式?

A. 计划经济

B. 自主经营

C. 政府主导

D. 集体经营

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c261-ba8e-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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379.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第五条执行评估明确。每年对营销策划的执行情况进行评估和总结,包括执行的( )的差距、改进方向等。

A. 及时性

B. 完成度

C. 目标受众的反馈

D. 执行效果与预期效果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-65c2-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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515.开展营业范围内客户投诉分析,组织制定改进措施由省(级)公司市场营销部负责。
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249.在南方电网公司供电服务承诺中,农村地区居民客户端平均电压合格率应不低于多少?

A. 0.998

B. 0.999

C. 0.985

D. 0.975

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-b222-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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579.“粤省事”:是广东省围绕“数字政府”打造的一款集政企、民生服务于一体的手机应用程序,目的是打破各政府、企业部门间数据孤岛,为广大企业、民众提供一站式政务办理、民生信息获取、查询服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26f-4d0c-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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341.加强内部管控,创新(),加快业务办理速度和配套电网接入工程建设,实现用电报装业务各环节限时办理。

A. 观念和思想

B. 技术和观念

C. 技术手段和管控模式

D. 技术手段和管理模式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c264-9e5c-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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292.在供水供电供气供暖行业市场化改革中,为提升对网络型自然垄断环节价格监管的科学化、精细化、规范化水平,可以采取哪些措施?

A. 加大处罚力度

B. 加强成本监审

C. 完善价格形成机制

D. 取消政府定价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c269-b110-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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