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196.对特殊群体用电如何传递南网温度?

A、通过媒体宣传公司形象

B、严格落实电费减免优惠政策

C、组建志愿组织提供服务

D、忽略特殊群体的用电需求

E、主动上门解决用电难题

F、将暖心服务落到实处、细处

答案：BCEF

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282.供水供电供气供暖行业改革中,哪些做法有助于降低城镇经济社会运行基础成本?

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105.新闻媒体在优化营商环境中的作用是什么?

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199.供电企业信息公开的内容,分为主动公开的信息和依申请公开的信息。

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53.供电企业和用户可以根据自身需要随时变更供用电合同。

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538.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设立需提交造价预算和效益评估等材料。

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519.全部投诉(服务终止的问题除外)由()进行”销号”管理。

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410.供水供电供气供暖行业的改革应明确政府、企业、用户的权责关系。

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142.电力监管机构负责颁发和管理电力业务许可证。

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302.对于居民用户和已承诺实行“三零”服务的低压非居民用户要确保做到办电“零投资”。提前开展配套电网工程规划建设,提高办电效率。

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380.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第三条营销策划分析明确:每年对内外部环境、()、()、()等进行分析,兼顾整体目标及个性化需求,明确当年营销活动的目标和实施计划。

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客户服务竞赛题库练习

196.对特殊群体用电如何传递南网温度?

A、通过媒体宣传公司形象

B、严格落实电费减免优惠政策

C、组建志愿组织提供服务

D、忽略特殊群体的用电需求

E、主动上门解决用电难题

F、将暖心服务落到实处、细处

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282.供水供电供气供暖行业改革中,哪些做法有助于降低城镇经济社会运行基础成本?

A. 提高产品价格

B. 深化市场化改革

C. 加大政府补贴

D. 提高供给效率

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105.新闻媒体在优化营商环境中的作用是什么?

A. 禁止任何报道

B. 无需参与

C. 及时准确宣传

D. 随意评论

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199.供电企业信息公开的内容,分为主动公开的信息和依申请公开的信息。

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53.供电企业和用户可以根据自身需要随时变更供用电合同。

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538.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设立需提交造价预算和效益评估等材料。

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519.全部投诉(服务终止的问题除外)由()进行”销号”管理。

A. 公司市场营销部

B. 省(级)客服中心

C. 省(级)公司市场营销部

D. 地市局市场营销部

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410.供水供电供气供暖行业的改革应明确政府、企业、用户的权责关系。

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142.电力监管机构负责颁发和管理电力业务许可证。

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302.对于居民用户和已承诺实行“三零”服务的低压非居民用户要确保做到办电“零投资”。提前开展配套电网工程规划建设,提高办电效率。

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380.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第三条营销策划分析明确:每年对内外部环境、()、()、()等进行分析,兼顾整体目标及个性化需求,明确当年营销活动的目标和实施计划。

A. 营销工作重点和难点

B. 客户服务风险点

C. 客户需求

D. 增值服务

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