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198.在舆情处理方面,应采取哪些措施?

A、 忽略舆情处置

B、 快速果断处置突发舆情

C、 不回应群众关切

D、 加强科普辟谣

E、 不关注聚集性诉求

答案:BD

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199.电力监管机构对供电企业的监管是依法进行的吗?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-4b6e-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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290.全力保障电力供应,保障民生用电应坚守的底线是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c264-30ff-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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447.《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》提到的“12345”政务服务便民热线是用于处理市场主体投诉的唯一渠道。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26e-4cc7-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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202.供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。如有变化,应当自发生变化之日起10个工作日内更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26c-680c-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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112.下列哪些处罚措施可能适用于供电企业?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c268-08bf-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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573.客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、产品服务评价等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26f-412b-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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359.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅属地管理单位负责建立及常态维护档案,档案记录该厅( )、功能区分布、实景图、设备配置、受到荣誉或处分、历史变更内容等事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-3c75-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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257.南方电网公司对于客户投诉的响应时间要求是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-c2e2-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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273.供水供电供气供暖行业改革的核心指导思想是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c269-88f3-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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325.鼓励和支持有条件的地区大幅压缩()kV及以上电力接入工程的审批时间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c264-7b4e-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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题目内容
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客户服务竞赛题库练习

198.在舆情处理方面,应采取哪些措施?

A、 忽略舆情处置

B、 快速果断处置突发舆情

C、 不回应群众关切

D、 加强科普辟谣

E、 不关注聚集性诉求

答案:BD

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199.电力监管机构对供电企业的监管是依法进行的吗?

A. 是

B. 否

C. 部分是

D. 依情况而定

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290.全力保障电力供应,保障民生用电应坚守的底线是?

A. 不拉闸限电

B. 拉闸限电

C. 有序用电

D. 电力保供抓到最基层

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c264-30ff-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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447.《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》提到的“12345”政务服务便民热线是用于处理市场主体投诉的唯一渠道。
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202.供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。如有变化,应当自发生变化之日起10个工作日内更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26c-680c-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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112.下列哪些处罚措施可能适用于供电企业?

A. 警告

B. 罚款

C. 吊销电力业务许可证

D. 责令改正

E. 立即停业整顿

F. 拘留供电企业负责人

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573.客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、产品服务评价等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26f-412b-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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359.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅属地管理单位负责建立及常态维护档案,档案记录该厅( )、功能区分布、实景图、设备配置、受到荣誉或处分、历史变更内容等事项。

A. 名称

B. 地址和坐标

C. 类型

D. 营业时间

E. 平面图

F. 面积

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257.南方电网公司对于客户投诉的响应时间要求是?

A. 1小时内

B. 2小时内

C. 24小时内

D. 48小时内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-c2e2-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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273.供水供电供气供暖行业改革的核心指导思想是?

A. 习近平新时代中国特色社会主义思想

B. 贯彻党的十九大精神

C. 深化“放管服”改革

D. 加快竞争性环节的市场化

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325.鼓励和支持有条件的地区大幅压缩()kV及以上电力接入工程的审批时间。

A. 10

B. 20

C. 35

D. 110

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c264-7b4e-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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