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客户服务竞赛题库练习
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233. 下列哪些做法符合1479号文中关于用电报装服务优化的要求?

A、 供电企业加强内部管控

B、 简化审批手续

C、 禁止用户自主选择办理渠道

D、 鼓励拓展服务渠道

答案:ABD

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108.供电企业发现用户档案信息与实际不符须进行变更的,用户应当配合。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26b-a18f-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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470.依托全国一体化政务服务平台,同步获取受理信息和有关部门的办理信息,开展联动审批,推行联合评审、联合勘验、联合验收等,强化线上线下审批协同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26e-79a9-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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308.“零审批”是指:供电企业精简办电资料,一次性收取所有材料,代替用户办理电力接入工程审批手续,供电企业优化审批服务,实现一窗受理、并行操作、限时办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-3803-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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609.2024年深圳试点构建体系,充分梳理个人及组织客户业务授权规则,实现基于统一账户体系的用电户号绑定模式,提升客户个性化管理空间,有条件的地区同步推广。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-cc00-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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390.充电设施建设中,土地利用和用途管制无需与相关规划衔接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-db48-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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489.(),各地区要建立部门协同、整体联动的工作机制,完成企业和个人政务服务”一件事一次办”事项基础清单中的任务,并结合各地实际拓展本地区”一件事一次办”事项范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c265-cf0b-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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48.建设单位因建设需要迁移供电设施时,无需与供电设施管理单位协商。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26b-2534-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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579.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)客户分群原则规定,客户分群共分为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-8957-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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292.在供水供电供气供暖行业市场化改革中,为提升对网络型自然垄断环节价格监管的科学化、精细化、规范化水平,可以采取哪些措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c269-b110-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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82.用户发生用电事故,应当按照法律法规规定向地方政府有关部门报告,供电企业应当协助有关部门开展调查。发生哪类事故时,还应当同时告知供电企业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c267-ccd7-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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233. 下列哪些做法符合1479号文中关于用电报装服务优化的要求?

A、 供电企业加强内部管控

B、 简化审批手续

C、 禁止用户自主选择办理渠道

D、 鼓励拓展服务渠道

答案:ABD

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相关题目
108.供电企业发现用户档案信息与实际不符须进行变更的,用户应当配合。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26b-a18f-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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470.依托全国一体化政务服务平台,同步获取受理信息和有关部门的办理信息,开展联动审批,推行联合评审、联合勘验、联合验收等,强化线上线下审批协同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26e-79a9-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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308.“零审批”是指:供电企业精简办电资料,一次性收取所有材料,代替用户办理电力接入工程审批手续,供电企业优化审批服务,实现一窗受理、并行操作、限时办结。
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609.2024年深圳试点构建体系,充分梳理个人及组织客户业务授权规则,实现基于统一账户体系的用电户号绑定模式,提升客户个性化管理空间,有条件的地区同步推广。

A. 统一账户

B. 户号绑定

C. 客户个性化管理

D. 全新业务授权

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390.充电设施建设中,土地利用和用途管制无需与相关规划衔接。
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489.(),各地区要建立部门协同、整体联动的工作机制,完成企业和个人政务服务”一件事一次办”事项基础清单中的任务,并结合各地实际拓展本地区”一件事一次办”事项范围。

A. 2025年底前

B. 2024年底前

C. 2023年底前

D. 2022年底前

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c265-cf0b-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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48.建设单位因建设需要迁移供电设施时,无需与供电设施管理单位协商。
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579.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)客户分群原则规定,客户分群共分为()。

A. 一级

B. 二级

C. 三级

D. 四级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-8957-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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292.在供水供电供气供暖行业市场化改革中,为提升对网络型自然垄断环节价格监管的科学化、精细化、规范化水平,可以采取哪些措施?

A. 加大处罚力度

B. 加强成本监审

C. 完善价格形成机制

D. 取消政府定价

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82.用户发生用电事故,应当按照法律法规规定向地方政府有关部门报告,供电企业应当协助有关部门开展调查。发生哪类事故时,还应当同时告知供电企业。

A. 人身触电死亡

B. 导致电力系统停电

C. 专线掉闸或全厂停电

D. 电气火灾

E. 重要或大型电气设备损坏

F. 停电期间向电力系统倒送电

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