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249.下列哪些描述是关于省级能源(电力)主管部门的职责?

A、切实履行牵头责任

B、组织抓好落实

C、加大未完成目标任务的推进力度

D、履行总部管理职责

E、积极配合做好落实

F、加快复制推广

答案：ABC

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626.深圳电网公司受公司委托负责全网业务功能需求管控,负责组织专家进行业务需求确认、需求评审、原型设计评审、系统功能测试等工作

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349.省(级)客户服务中心负责( )以及发布95598知识。

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264.下列哪些措施有助于提升城乡地区充换电保障能力?

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509.投诉后续跟踪单在处理时限到期前,责任单位应当定期主动向省(级)市场营销部反馈问题后续处理进度。

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31.下列哪些关于供用电合同的说法是正确的?

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629.“网上国网”已实现中英文版切换服务。

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376.( )属于高价值客户。

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206.供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电服务热线与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。如有变化,应当自发生变化之日起5个工作日内更新。

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513.省(级)客服中心受理的12398投诉举报以及其他政府部门转办的投诉举报应当于()在系统启动处理流程。

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350.“获得电力”服务水平的工作总结无需包含典型案例。

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客户服务竞赛题库练习

249.下列哪些描述是关于省级能源(电力)主管部门的职责?

A、切实履行牵头责任

B、组织抓好落实

C、加大未完成目标任务的推进力度

D、履行总部管理职责

E、积极配合做好落实

F、加快复制推广

答案：ABC

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626.深圳电网公司受公司委托负责全网业务功能需求管控,负责组织专家进行业务需求确认、需求评审、原型设计评审、系统功能测试等工作

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349.省(级)客户服务中心负责( )以及发布95598知识。

A. 收集

B. 征询

C. 审核

D. 分析

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264.下列哪些措施有助于提升城乡地区充换电保障能力?

A. 建立健全规划工作机制

B. 优化城市公共充电网络建设布局

C. 加强县城、乡镇充电网络布局

D. 加快高速公路快充网络有效覆盖

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509.投诉后续跟踪单在处理时限到期前,责任单位应当定期主动向省(级)市场营销部反馈问题后续处理进度。

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31.下列哪些关于供用电合同的说法是正确的?

A. 供电企业和用户应签订供用电合同

B. 供用电合同由供电企业单方面制定

C. 供用电合同应遵循平等自愿、协商一致的原则

D. 供用电合同无需法律约束力

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629.“网上国网”已实现中英文版切换服务。

点击查看答案

376.( )属于高价值客户。

A. 高商机客户

B. 特大客户

C. 用电需求大客户

D. 集团客户

点击查看答案

206.供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电服务热线与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。如有变化,应当自发生变化之日起5个工作日内更新。

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513.省(级)客服中心受理的12398投诉举报以及其他政府部门转办的投诉举报应当于()在系统启动处理流程。

A. 1小时

B. 12小时

C. 当日

D. 1个工作日内

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350.“获得电力”服务水平的工作总结无需包含典型案例。

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