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客户服务竞赛题库练习

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254.“十三五”期间,我国充电基础设施实现了跨越式发展,但快速发展的背后仍存在( )、( )、( )、( )等突出问题,亟需加快相关技术、模式与机制创新,进一步提升充电服务保障能力。

A、居住社区建桩难

B、公共充电设施发展不均衡

C、用户充电体验有待提升

D、行业质量与安全监管体系有待完善

答案：ABCD

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523.《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第二十四条除客户明确提出不需回访、服务终止的投诉举报以及(),其他投诉举报应当全部回访。

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70.供电企业和用户应如何降低电能消耗?

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384.新型电力系统的构建与充电基础设施发展无直接联系。

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413.到2025年,清理规范供水供电供气供暖行业收费的主要目标是什么?

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183.以下哪些行动属于“走进社区、走进村居”的宣传方式?

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146.互感器或者电能表误差超出允许范围时,以”0”误差为基准,按照验证后的误差值退补电量;退补时间以误差发生之日起至误差更正之日止计算;时间无法确定的,从上次校验或者换装后投入之日起至误差更正之日止的()时间计算。

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59.关于国家深化商事制度改革,以下哪些是正确的描述?

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125.非永久性减容期满后用户超过两年仍未申请恢复的,按照()办理。

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103.电力监管机构如何监管电力企业的供电服务?

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505.接到投诉举报工单后,责任单位应在()小时内开展现场调查处理。

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多选题

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客户服务竞赛题库练习

254.“十三五”期间,我国充电基础设施实现了跨越式发展,但快速发展的背后仍存在( )、( )、( )、( )等突出问题,亟需加快相关技术、模式与机制创新,进一步提升充电服务保障能力。

A、居住社区建桩难

B、公共充电设施发展不均衡

C、用户充电体验有待提升

D、行业质量与安全监管体系有待完善

答案：ABCD

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A. 纪检监察机构负责处置的检举控告

B. 违纪违法举报

C. 一般投诉举报

D. 轻微投诉举报

点击查看答案

70.供电企业和用户应如何降低电能消耗?

A. 不采取任何措施

B. 增加用电设备

C. 减少用电时间

D. 推广节约用电技术

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384.新型电力系统的构建与充电基础设施发展无直接联系。

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413.到2025年,清理规范供水供电供气供暖行业收费的主要目标是什么?

A. 全面覆盖定价办法

B. 取消所有收费

C. 提高服务质量

D. 科学、规范、透明的价格机制基本建立

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183.以下哪些行动属于“走进社区、走进村居”的宣传方式?

A. 发放安全用电手册

B. 网络电子围栏

C. 网格经理走访

D. 增加供电设施

E. 设立用电咨询点

F. 禁止电动车进入社区

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A. 四分之一

B. 三分之一

C. 二分之一

D. 全部

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59.关于国家深化商事制度改革,以下哪些是正确的描述?

A. 统一企业登记业务规范

B. 取消所有涉企经营许可事项审批

C. 采用统一社会信用代码进行登记管理

D. 涉企经营许可事项不得作为企业登记的前置条件

E. 简化企业从申请设立到具备一般性经营条件所需手续

F. 放宽市场准入并实行全国统一的市场准入负面清单制度

点击查看答案

125.非永久性减容期满后用户超过两年仍未申请恢复的,按照()办理。

A. 暂换

B. 暂停

C. 销户

D. 永久性减容

点击查看答案

103.电力监管机构如何监管电力企业的供电服务?

A. 制定供电标准

B. 监督供电质量

C. 处理供电投诉

D. 监管供电价格

E. 监管供电设备

F. 监管供电人员

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505.接到投诉举报工单后,责任单位应在()小时内开展现场调查处理。

A. 1个

B. 10个

C. 12个

D. 24个

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