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客户服务竞赛题库练习

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255.《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)制定是为了( ),( ),( ),( )。

A、支撑新能源汽车产业发展

B、突破充电基础设施发展瓶颈

C、推动构建新型电力系统

D、助力“双碳”目标实现

答案：ABCD

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324.供电企业可以限定用户选择用电报装线上线下办理渠道。

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537.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线话务现场管控由谁负责?

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270.抢修资源配置不需要遵循“网格化”抢修模式

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238.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十八条明确,信息公开咨询原则上应即时办理,不能即时回复的,应当在()个工作日内予以回复。

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102.文件规定,政务服务数据应当如何管理?

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407.电网企业要全面提升”获得电力”服务水平,优化线上用电保障服务,落实”三零”“三省”服务举措,为充电运营企业和个人业务办理提供()、实施限时办结。

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110.供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备,除另有约定者外,未经管辖单位同意,对方不得操作或更动;如因紧急事故必须操作或更动者,事后应当在三个工作日内通知管辖单位。

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402.支持电网企业联合车企等产业链上下游打造新能源汽车与智慧能源融合创新平台,开展跨行业联合创新与技术研发,加速推进车网互动试验测试与()。

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606.公司计划将增值服务产品按照什么标准在”南网在线”集成?

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433.《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范政府定价行为。制定完善城镇供水供电供气供暖成本监审和定价办法,明确成本构成,合理制定价格,需细化的约束性指标不包括()。

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客户服务竞赛题库练习

255.《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)制定是为了( ),( ),( ),( )。

A、支撑新能源汽车产业发展

B、突破充电基础设施发展瓶颈

C、推动构建新型电力系统

D、助力“双碳”目标实现

答案：ABCD

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324.供电企业可以限定用户选择用电报装线上线下办理渠道。

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537.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线话务现场管控由谁负责?

A. 客服代表

B. 组长

C. 当值负责人

D. 后勤人员

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270.抢修资源配置不需要遵循“网格化”抢修模式

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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102.文件规定,政务服务数据应当如何管理?

A. 无需管理

B. 仅内部共享

C. 实时更新与保护

D. 随意使用

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A. 定制化服务

B. 契约式服务

C. 一次性受理服务

D. 专人上门服务

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402.支持电网企业联合车企等产业链上下游打造新能源汽车与智慧能源融合创新平台,开展跨行业联合创新与技术研发,加速推进车网互动试验测试与()。

A. 评价系统建设

B. 标准化体系建设

C. 单一技术研发

D. 商业应用推广

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606.公司计划将增值服务产品按照什么标准在”南网在线”集成?

A. 地域标准

B. 用户需求标准

C. 产品集成标准

D. 技术接口标准

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A. 职工薪酬

B. 折旧费

C. 损耗

D. 施工费用

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