60.供电企业公告用电程序、制度和收费标准的主要目的是什么?
A. 增加企业知名度
B. 便于用户了解和使用
C. 无需目的
D. 宣传企业文化
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420.到哪一年,清理规范供水供电供气供暖行业收费要取得明显成效?
A. 2023年
B. 2024年
C. 2025年
D. 2026年
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580.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)客户分群应用明确,各省级公司及下属单位根据实际工作需要,将第三级客户分群规则在()进行固化,并且开展第一、二、三级客户分群认定工作,建立客户档案关联关系。
A. 营销系统
B. 电网管理平台
C. 南网在线
D. 人资系统
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45.供电企业如何对待因抢险救灾需要紧急供电的情况?
A. 拒绝供电
B. 延迟供电
C. 尽速安排供电
D. 收费供电
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408.优化运营数据统计功能,实现哪些维度运营数据报表可视化?
A. 用户
B. 服务
C. 业务
D. 能力
E. 产品
F. 评价
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116.临时用电不得作为正式用电使用,如需改为正式用电,应当按照()用电办理。
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516.省(级)客服中心在接到投诉举报后下发工单,()由省(级)公司立即报告公司市场营销部。
A. 重大投诉举报
B. 较大投诉举报
C. 特大投诉举报
D. 一般投诉举报
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497.客户投诉销号的标准为客户诉求问题得到彻底解决。
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377.( ),以及各地市供电企业认为需要开展差异化服务的一般大客户,称为高需求客户。
A. 小微企业
B. 集团客户
C. 重点社区客户
D. 用电需求大客户
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73.供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应当从供用电的安全、经济、合理和便于运维管理出发,依据()等因素,进行技术经济比较,与用户协商确定。
A. 国家有关政策规定
B. 电网规划
C. 用电需求
D. 当地供电条件
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