198.下列哪项不是电力监管机构的职责?
A. 监管供电企业的供电能力
B. 监管供电企业的服务质量
C. 监管供电企业的电价
D. 监管供电企业的内部人事安排
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527.公司市场营销部负责监督、()及考核各省(级)公司客户投诉举报管理工作。
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609.2024年深圳试点构建体系,充分梳理个人及组织客户业务授权规则,实现基于统一账户体系的用电户号绑定模式,提升客户个性化管理空间,有条件的地区同步推广。
A. 统一账户
B. 户号绑定
C. 客户个性化管理
D. 全新业务授权
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73.政务服务大厅的服务窗口应当全部整合为综合窗口,不得保留部门分设的服务窗口。
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251.南方电网公司在处理客户诉求时不采用优先原则
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510.回访客户时,客户提出有新诉求的,另起工单记录诉求传递业务处理部门。
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221.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称的(),是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。
A. 商业秘密
B. 技术信息
C. 经营信息
D. 生产秘密
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359.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅属地管理单位负责建立及常态维护档案,档案记录该厅( )、功能区分布、实景图、设备配置、受到荣誉或处分、历史变更内容等事项。
A. 名称
B. 地址和坐标
C. 类型
D. 营业时间
E. 平面图
F. 面积
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235.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十七条明确,供电企业应当编制并公布信息公开(),如有变动应同步更新。
A. 电价
B. 电费
C. 指南和目录
D. 业务办理流程
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538.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线全体人员上岗前需通过什么?
A. 体检
B. 培训
C. 考核并获得批准
D. 实习
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