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客户服务竞赛题库练习
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341.营销服务投诉主要包括抄核收服务、电能计量、业务收费及其他业务、( )、光伏发电及配套设备等方面。

A、 业扩报装

B、 用电变更

C、 服务渠道

D、 员工服务行为规范

答案:ABCD

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284.在保障服务质量时,要实现供电服务“零距离”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-08d0-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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613.“南网在线”已经实现了“一网通办”的服务要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26f-91f8-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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34.电网运行的原则是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c261-ced4-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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24.下列关于《电力供应与使用条例》的说法正确的是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c267-54e9-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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298.除法律法规另有规定外,供电企业不得增设或变相设置用电报装业务办理环节、前置条件,不得增加申请资料,不得强制用户签订申请用电承诺书。鼓励和支持有条件的地区进一步压减用电报装环节和申请资料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-2392-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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269.南方电网公司提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场平均时间在城市地区应不超过多少分钟?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-d9eb-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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304.各供电企业要进一步提高供电可靠性,为市场主体提供更好用电保障,不得以各种名义违规对企业实施限电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-2f94-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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389.新能源汽车产业发展与充电基础设施发展无相互促进关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-d93e-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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311.“省时”是指:地方政府有关部门简化电力接入工程审批程序、压減审批时限;供电企业实行业务办理限时制,加快业务办理速度,确保用户及时接电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-3e06-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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580.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)客户分群应用明确,各省级公司及下属单位根据实际工作需要,将第三级客户分群规则在()进行固化,并且开展第一、二、三级客户分群认定工作,建立客户档案关联关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-8b22-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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题目内容
(
多选题
)
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客户服务竞赛题库练习

341.营销服务投诉主要包括抄核收服务、电能计量、业务收费及其他业务、( )、光伏发电及配套设备等方面。

A、 业扩报装

B、 用电变更

C、 服务渠道

D、 员工服务行为规范

答案:ABCD

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相关题目
284.在保障服务质量时,要实现供电服务“零距离”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-08d0-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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613.“南网在线”已经实现了“一网通办”的服务要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26f-91f8-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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34.电网运行的原则是什么?

A. 间断运行

B. 不稳定运行

C. 连续、稳定运行

D. 经济运行

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24.下列关于《电力供应与使用条例》的说法正确的是?

A. 本条例旨在加强电力供应与使用的管理

B. 本条例不适用于乡村地区

C. 国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则

D. 用户用电容量超过其所在的供电营业区内供电企业供电能力的,由省级以上电力管理部门指定的其他供电企业供电

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298.除法律法规另有规定外,供电企业不得增设或变相设置用电报装业务办理环节、前置条件,不得增加申请资料,不得强制用户签订申请用电承诺书。鼓励和支持有条件的地区进一步压减用电报装环节和申请资料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-2392-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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269.南方电网公司提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场平均时间在城市地区应不超过多少分钟?

A. 30分钟

B. 45分钟

C. 90分钟

D. 2小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-d9eb-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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304.各供电企业要进一步提高供电可靠性,为市场主体提供更好用电保障,不得以各种名义违规对企业实施限电。
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389.新能源汽车产业发展与充电基础设施发展无相互促进关系。
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311.“省时”是指:地方政府有关部门简化电力接入工程审批程序、压減审批时限;供电企业实行业务办理限时制,加快业务办理速度,确保用户及时接电。
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580.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)客户分群应用明确,各省级公司及下属单位根据实际工作需要,将第三级客户分群规则在()进行固化,并且开展第一、二、三级客户分群认定工作,建立客户档案关联关系。

A. 营销系统

B. 电网管理平台

C. 南网在线

D. 人资系统

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