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344.投诉后续跟踪单处理时限在1个月以内,( )进行反馈;处理时限超过1个月的,按( )进行反馈。

A、 每周

B、 每天

C、 每月

D、 每半月,每月

答案:AC

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216.申请人以供电企业信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报、供电服务查询等活动,供电企业应当告知申请人不作为供电企业信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26c-83fa-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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420.到哪一年,清理规范供水供电供气供暖行业收费要取得明显成效?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c265-45bc-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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64.根据材料文本,政府及其有关部门在监管方面应当如何落实职责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c267-a900-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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370.供电企业应该如何配合实现系统互联互通?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c264-df67-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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26.电力发展规划需要体现合理利用能源、电源与用户配套发展的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-f960-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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129.用户办理分户时,原用户的用电容量由分户者()分割,需要增容的,分户后另行向供电企业办理增容手续
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c262-bbe6-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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400.公司在2021年建成“南网在线”智慧营业厅。实现办电全程电子化以及用电业务的哪三办?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-904e-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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183.供电企业应当在用户提出用电申请后,及时办理用电手续,并按照合同约定供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26c-416b-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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545.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员在工作时应如何佩戴服务证(牌)?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-3f59-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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499.客户投诉按照业务类别分为供电质量、电网建设、()、营销服务及其他五类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c265-e327-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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多选题
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客户服务竞赛题库练习

344.投诉后续跟踪单处理时限在1个月以内,( )进行反馈;处理时限超过1个月的,按( )进行反馈。

A、 每周

B、 每天

C、 每月

D、 每半月,每月

答案:AC

客户服务竞赛题库练习
相关题目
216.申请人以供电企业信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报、供电服务查询等活动,供电企业应当告知申请人不作为供电企业信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26c-83fa-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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420.到哪一年,清理规范供水供电供气供暖行业收费要取得明显成效?

A. 2023年

B. 2024年

C. 2025年

D. 2026年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c265-45bc-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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64.根据材料文本,政府及其有关部门在监管方面应当如何落实职责?

A. 严格按照法律法规和职责

B. 厘清监管事权

C. 实行全覆盖的监管

D. 制定全国统一的监管规则

E. 加快构建以信用为基础的新型监管机制

F. 实行包容审慎监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c267-a900-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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370.供电企业应该如何配合实现系统互联互通?

A. 无需配合

B. 按照要求全力配合

C. 自行决定配合方式

D. 等待指示

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26.电力发展规划需要体现合理利用能源、电源与用户配套发展的原则。
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129.用户办理分户时,原用户的用电容量由分户者()分割,需要增容的,分户后另行向供电企业办理增容手续

A. 对半

B. 按比例

C. 自行协商

D. 申请供电企业组织

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c262-bbe6-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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400.公司在2021年建成“南网在线”智慧营业厅。实现办电全程电子化以及用电业务的哪三办?

A. 随时办

B. 随地办

C. 掌上办

D. 跨省办

E. 线上办

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-904e-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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183.供电企业应当在用户提出用电申请后,及时办理用电手续,并按照合同约定供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26c-416b-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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545.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员在工作时应如何佩戴服务证(牌)?

A. 不需要佩戴

B. 可以随意佩戴

C. 按规定佩戴好统一编号的服务证(牌)

D. 佩戴在其他员工身上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-3f59-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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499.客户投诉按照业务类别分为供电质量、电网建设、()、营销服务及其他五类。

A. 停电处理

B. 供用电安全

C. 电压质量

D. 抄表收费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c265-e327-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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