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352.业扩报装全流程超时指低压居民全流程时限超过()工作日、低压非居民全流程时限超过()工作日。

A、 3个

B、 5个

C、 7个

D、 10个

答案:AC

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153.南方电网公司的业务办理服务承诺有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c268-5a0e-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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321.将居民用户、实行”三零”服务的低压非居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间分别压减至()工作日以内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c264-72fe-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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387.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十六条服务全过程管理,从( )等方面构建服务评价体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-7592-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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458.各省电力企业负责统筹推进本地区政务服务“一件事一次办”工作,围绕基础清单细化分解任务,明确时间节点、部门分工和监管责任,并因地制宜拓展本地区“一件事一次办”事项范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26e-620a-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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581.推行“一件事一次办”。上线电水气网(宽带)联合服务,丰富南网在线“一网通办”能力,2023年广东、广西试点实现联合报装,同步公布电水气网(宽带)报装资料及服务时限。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26f-50e8-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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613.截至2022年,”南网在线”活跃用户占比多少?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-d40c-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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64.根据材料文本,政府及其有关部门在监管方面应当如何落实职责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c267-a900-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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328.供电企业可以拒绝用户使用线上办理用电报装服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-5fd1-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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513.省(级)客服中心受理的12398投诉举报以及其他政府部门转办的投诉举报应当于()在系统启动处理流程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c265-ff1c-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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173.供电企业应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26c-2b48-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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多选题
)
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客户服务竞赛题库练习

352.业扩报装全流程超时指低压居民全流程时限超过()工作日、低压非居民全流程时限超过()工作日。

A、 3个

B、 5个

C、 7个

D、 10个

答案:AC

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相关题目
153.南方电网公司的业务办理服务承诺有哪些?

A. 居民客户业扩报装时间不超过3个工作日

B. 低压非居民客户业扩报装时间不超过6个工作日

C. 高压客户业扩报装时间无明确承诺

D. 业务流程快捷高效

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c268-5a0e-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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321.将居民用户、实行”三零”服务的低压非居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间分别压减至()工作日以内。

A. 6、15

B. 6、25

C. 5、15

D. 5、25

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c264-72fe-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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387.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十六条服务全过程管理,从( )等方面构建服务评价体系。

A. 价值转化

B. 客户评价

C. 基础工作完成率

D. 客户信息准确率

E. 任务完成率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-7592-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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458.各省电力企业负责统筹推进本地区政务服务“一件事一次办”工作,围绕基础清单细化分解任务,明确时间节点、部门分工和监管责任,并因地制宜拓展本地区“一件事一次办”事项范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26e-620a-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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581.推行“一件事一次办”。上线电水气网(宽带)联合服务,丰富南网在线“一网通办”能力,2023年广东、广西试点实现联合报装,同步公布电水气网(宽带)报装资料及服务时限。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26f-50e8-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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613.截至2022年,”南网在线”活跃用户占比多少?

A. 0.18

B. 0.163

C. 0.172

D. 0.115

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-d40c-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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64.根据材料文本,政府及其有关部门在监管方面应当如何落实职责?

A. 严格按照法律法规和职责

B. 厘清监管事权

C. 实行全覆盖的监管

D. 制定全国统一的监管规则

E. 加快构建以信用为基础的新型监管机制

F. 实行包容审慎监管

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328.供电企业可以拒绝用户使用线上办理用电报装服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-5fd1-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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513.省(级)客服中心受理的12398投诉举报以及其他政府部门转办的投诉举报应当于()在系统启动处理流程。

A. 1小时

B. 12小时

C. 当日

D. 1个工作日内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c265-ff1c-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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173.供电企业应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26c-2b48-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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