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客户服务竞赛题库练习

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362.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线由省(级)电网公司统一建设,集中运营管理。全天候采用电话、互联网等方式,为用电客户提供( )、意见建议等服务。

A、故障报修

B、咨询查询

C、业务办理

D、投诉举报

答案：ABCD

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578.世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为:覆盖“水电气网”公用事业服务行业的一网联办,包括报装、查询、交费等“一网通办”服务。

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144.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十三条明确,对供电企业信息公开申请,供电企业根据下列情况分别作出答复:所申请公开信息已经主动公开的,告知申请人获取该信息的方式、途径。

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204.农村地区年供电可靠率的规定由谁制定?

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269.创新利用( )和( )等金融工具,重点支持充电设施以及配套电网建设与改造项目。

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165.供电企业每年必须在3月31日前将上一年度设置电压监测点的情况报送所在地派出机构。

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398.供水供电供气供暖行业的价格监管应提升科学化、精细化、规范化水平。

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256.既有居住社区充电设施建设改造行动计划应由哪些部门制定?

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252.南方电网公司对于特殊边远地区的供电可靠率标准与其他地区相同

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47.供用电合同中,应当包括哪些内容?

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508.供电类投诉工单后续处置期限原则上不得超过()天。

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362.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线由省(级)电网公司统一建设,集中运营管理。全天候采用电话、互联网等方式,为用电客户提供( )、意见建议等服务。

A、故障报修

B、咨询查询

C、业务办理

D、投诉举报

答案：ABCD

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578.世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为:覆盖“水电气网”公用事业服务行业的一网联办,包括报装、查询、交费等“一网通办”服务。

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A. 系统

B. 方式

C. 途径

D. 结果

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204.农村地区年供电可靠率的规定由谁制定?

A. 供电企业

B. 当地政府

C. 派出机构

D. 电监会

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269.创新利用( )和( )等金融工具,重点支持充电设施以及配套电网建设与改造项目。

A. 专项债券

B. 基金

C. 普通贷款

D. 发行股票

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165.供电企业每年必须在3月31日前将上一年度设置电压监测点的情况报送所在地派出机构。

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398.供水供电供气供暖行业的价格监管应提升科学化、精细化、规范化水平。

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256.既有居住社区充电设施建设改造行动计划应由哪些部门制定?

A. 住房和城乡建设部门

B. 能源部门

C. 交通运输部门

D. 单独由物业负责

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252.南方电网公司对于特殊边远地区的供电可靠率标准与其他地区相同

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47.供用电合同中,应当包括哪些内容?

A. 供电方式和供电时间

B. 供电质量

C. 用电容量和用电地址

D. 计量方式和电价

E. 违约责任

F. 供电设施维护责任

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508.供电类投诉工单后续处置期限原则上不得超过()天。

A. 30

B. 45

C. 60

D. 90

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