213.关于供电企业违反电力监管规定的行为,下列哪项描述是准确的?
A. 供电企业违反规定,电力监管机构只能提出警告
B. 供电企业拒绝电力监管机构监管,应被处以罚款
C. 供电企业未执行政府停限电决定,电力监管机构无权处理
D. 供电企业造成电能浪费,电力监管机构应责令其改正
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507.客户投诉处理评价指标包括百万客户投诉率、投诉处理及时率、客户投诉解决率、投诉回访满意率、()等。
A. 客户诉求处置率
B. 重复投诉率
C. 后续跟踪闭环率
D. 客户诉求管控率
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129.用户办理分户时,原用户的用电容量由分户者()分割,需要增容的,分户后另行向供电企业办理增容手续
A. 对半
B. 按比例
C. 自行协商
D. 申请供电企业组织
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337.供电企业无需参与1479号文未完成目标任务的落实工作。
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302.在处理客户诉求时,以下哪项行为是不恰当的?
A. 迅速联系客户
B. 对客户态度冷淡
C. 明确解释问题
D. 立即处理客户问题
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92.税务机关应当精简办税()和流程。
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179.供电企业保障电力稳定、可靠供应是其法定义务。
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541.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的档案记录不包括受到荣誉或处分等内容。
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244.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十二条明确,供电企业不能当场答复的,应当自收到申请之日起7个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意,并告知申请人,延长答复的期限不得超过()个工作日。如不能公开的,应当说明理由。
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