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多选题
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365.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务质量管控内容包括但不限于:( )。

A、 服务质量

B、 服务用语

C、 工单记录及流转

D、 处理过程

E、 办理结果

答案:ABCDE

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382.新能源汽车产业发展规划(2021—2035年)与充电基础设施发展无关。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-cbe6-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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143.在用户受电点内难以按照电价类别分别装设电能计量装置时,可以装设总的电能计量装置,然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量,确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算,分别计价。供电企业()至少对上述比例或定量核定一次,用户不得拒绝。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c262-da24-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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410.”完善电价机制”要求有序放开除居民、农业、重要公用事业和公益性服务以外的用电价格,逐步取消工商业目录电价。完善峰谷分时电价政策,健全差别电价机制。深入研究并逐步解决()问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c265-320a-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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191.供电企业的供电质量应当符合什么标准?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-3baa-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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407.供水供电供气供暖行业应完全放开市场准入限制,无需监管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-fccd-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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46.供电设施、受电设施的设计、施工、试验和运行应符合国家标准或电力行业标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26b-2156-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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216.下列哪项行为是供电企业必须严格执行的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-6e59-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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230.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十条明确,电力用户依照本办法第九条规定向供电企业申请获取信息的,应当采用()形式。采用书面形式确有困难的,申请人可以口头提出,由受理该申请的供电企业代为填写信息公开申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-8b73-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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471.在全国一体化政务服务平台设立”一件事一次办”专栏,通过统一入口实现”()”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c265-aae9-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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496.有条件的地区可将”一件事一次办”事项延伸到()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c265-dd46-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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题目内容
(
多选题
)
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客户服务竞赛题库练习

365.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务质量管控内容包括但不限于:( )。

A、 服务质量

B、 服务用语

C、 工单记录及流转

D、 处理过程

E、 办理结果

答案:ABCDE

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相关题目
382.新能源汽车产业发展规划(2021—2035年)与充电基础设施发展无关。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-cbe6-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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143.在用户受电点内难以按照电价类别分别装设电能计量装置时,可以装设总的电能计量装置,然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量,确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算,分别计价。供电企业()至少对上述比例或定量核定一次,用户不得拒绝。

A. 每季度

B. 每年

C. 每三年

D. 每五年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c262-da24-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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410.”完善电价机制”要求有序放开除居民、农业、重要公用事业和公益性服务以外的用电价格,逐步取消工商业目录电价。完善峰谷分时电价政策,健全差别电价机制。深入研究并逐步解决()问题。

A. 电价调整机制不透明

B. 峰谷电价时段设置不合理

C. 电价政策性交叉补贴

D. 电价补贴政策不合理

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191.供电企业的供电质量应当符合什么标准?

A. 供电可靠率98%

B. 供电可靠率99%

C. 供电可靠率100%

D. 供电可靠率95%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-3baa-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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407.供水供电供气供暖行业应完全放开市场准入限制,无需监管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-fccd-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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46.供电设施、受电设施的设计、施工、试验和运行应符合国家标准或电力行业标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26b-2156-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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216.下列哪项行为是供电企业必须严格执行的?

A. 供电企业可以自行恢复政府责令停限电企业的供电

B. 供电企业可以减少电能输送和供应环节的损失

C. 供电企业无需执行政府淘汰企业的停限电措施

D. 供电企业无需公开有关电力信息

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230.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十条明确,电力用户依照本办法第九条规定向供电企业申请获取信息的,应当采用()形式。采用书面形式确有困难的,申请人可以口头提出,由受理该申请的供电企业代为填写信息公开申请。

A. 口头

B. 书面

C. 邮件

D. 书信

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471.在全国一体化政务服务平台设立”一件事一次办”专栏,通过统一入口实现”()”。

A. 一端受理

B. 单点受理

C. 统一受理

D. 集中受理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c265-aae9-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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496.有条件的地区可将”一件事一次办”事项延伸到()。

A. 市级以上

B. 县级以上

C. 省级以上

D. 村(社区)便民服务站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c265-dd46-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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