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383.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第九条有效性管理明确。各地市供电局以及下属单位应当结合常态和专项方式,运用( )等手段验证客户基础信息的有效性。

A、 第三方校验

B、 短信验证

C、 电话访问

D、 现场核查

答案:ABCD

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284.在保障服务质量时,要实现供电服务“零距离”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-08d0-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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242.供电企业未按照《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)公开有关信息的,由国务院能源主管部门及其派出机构责令改正,拒不改正的,按照()给予行政处罚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-a2f5-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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304.以下哪些措施旨在优化营商环境,降低市场主体制度性交易成本?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c269-ca27-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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261.《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的“十四五”末的充电基础设施体系目标包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c269-7030-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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564.客户信息管理包含客户基础信息、业务信息和需求信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26f-2f89-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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332.各供电企业要依法依规规范用电报装收费,为市场主体提供稳定且价格合理的用电报装服务,不得以任何名义直接或通过关联企业向用户收取()费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c264-8ab6-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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265.南方电网公司的服务宗旨是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-d246-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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198.在舆情处理方面,应采取哪些措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c268-bae7-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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285.在保障服务质量时,要做好营业厅、“南网在线”和95598服务渠道保障。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-0ad8-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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52.供电营业区内只设立几个供电营业机构?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c262-0e07-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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客户服务竞赛题库练习

383.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第九条有效性管理明确。各地市供电局以及下属单位应当结合常态和专项方式,运用( )等手段验证客户基础信息的有效性。

A、 第三方校验

B、 短信验证

C、 电话访问

D、 现场核查

答案:ABCD

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相关题目
284.在保障服务质量时,要实现供电服务“零距离”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-08d0-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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242.供电企业未按照《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)公开有关信息的,由国务院能源主管部门及其派出机构责令改正,拒不改正的,按照()给予行政处罚。

A. 供电营业规则

B. 内部规定

C. 电力供应与使用条例

D. 供电监管办法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-a2f5-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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304.以下哪些措施旨在优化营商环境,降低市场主体制度性交易成本?

A. 清理带有市场准入限制的显性和隐性壁垒

B. 优化工业产品管理制度

C. 规范政府采购和招投标

D. 严格规范金融服务收费

E. 严格规范政府收费和罚款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c269-ca27-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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261.《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的“十四五”末的充电基础设施体系目标包括哪些?

A. 适度超前

B. 布局均衡

C. 智能高效

D. 满足所有电动汽车充电需求

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564.客户信息管理包含客户基础信息、业务信息和需求信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26f-2f89-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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332.各供电企业要依法依规规范用电报装收费,为市场主体提供稳定且价格合理的用电报装服务,不得以任何名义直接或通过关联企业向用户收取()费用。

A. 相关

B. 合理

C. 不合理

D. 无理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c264-8ab6-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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265.南方电网公司的服务宗旨是?

A. 以客户为中心

B. 以利润为中心

C. 以技术为中心

D. 以产品为中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-d246-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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198.在舆情处理方面,应采取哪些措施?

A. 忽略舆情处置

B. 快速果断处置突发舆情

C. 不回应群众关切

D. 加强科普辟谣

E. 不关注聚集性诉求

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285.在保障服务质量时,要做好营业厅、“南网在线”和95598服务渠道保障。
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52.供电营业区内只设立几个供电营业机构?

A. 一个

B. 两个

C. 三个

D. 多个

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