518.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的变更无需经过审批即可实施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26e-d5f2-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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547.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员在工作时应如何维护企业整体形象?
A. 可以损害客户利益
B. 可以不顾企业规章制度
C. 可以私下与客户交易
D. 应维护企业整体形象,团结协作
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-437f-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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135.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业基本情况。公开( )、供电类电力业务许可证及编号等。
A. 企业性质
B. 办公地址
C. 营业场所
D. 联系方式
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290.在保障特殊群体用电时,不需要发挥党员先锋模范作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-146a-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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358.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅分为( )四类。
A. 品牌型
B. 功能型
C. 基本型
D. 营业点
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194.在电费回收方面,中国南方电网公司如何规范操作?
A. 随意调整电费回收政策
B. 全力做好抄核收业务“五个集中”管理
C. 忽略电费信用评价体系
D. 精准识别欠费风险
E. 对所有用户实施统一催收策略
F. 对非恶意欠费客户尽可能多催少停或暂缓停电催收
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378.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》,( )客户须每季度向客户推送用相关法律法规宣传内容。
A. 投诉高风险
B. 欠费高风险
C. 违约高风险
D. 窃电高风险
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-63bf-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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188.供电企业应当遵守国家节能减排和环境保护政策,积极推广清洁能源和节能技术。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26c-4bc3-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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602.“南网在线”2023-2024年提升计划中,提高问题处理能力。2024年实现全渠道、全业务客户问题自主反馈功能。
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117.当电能计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。在计算用户容(需)量电费(按照最大需量计收时)、电度电费及功率因数调整电费时,无需将上述损耗电量计算在内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26b-b31d-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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