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387.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十六条服务全过程管理,从( )等方面构建服务评价体系。

A、 价值转化

B、 客户评价

C、 基础工作完成率

D、 客户信息准确率

E、 任务完成率

答案：ABCDE

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261.《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的“十四五”末的充电基础设施体系目标包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c269-7030-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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193.供电企业违反《电力监管办法》第十八条规定,且拒不改正的,将面临10万元以上100万元以下的罚款。
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140.电力监管机构的工作人员可以同时在电力企业兼职。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26b-dff5-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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408.清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费”坚持清费顺价”基本原则明确对实行政府定价或政府指导价的项目,合理确定成本构成,加强(),完善价格形成机制,科学确定价格水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c265-2e20-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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173.供电企业应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26c-2b48-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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358.1479号文中提到的目标任务主要由哪个部门牵头落实?
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221.供电企业应当建立健全信息公开咨询机制,设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以95598等供电服务热线为主,也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。
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34.电网运行的原则是什么?
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149.供用电合同应当采用签订,经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表等也是合同的组成部分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c262-e6d1-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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635.下列哪项不是”南网在线”的功能?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c267-0101-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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客户服务竞赛题库练习

387.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十六条服务全过程管理,从( )等方面构建服务评价体系。

A、 价值转化

B、 客户评价

C、 基础工作完成率

D、 客户信息准确率

E、 任务完成率

答案：ABCDE

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相关题目
261.《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的“十四五”末的充电基础设施体系目标包括哪些?

A. 适度超前

B. 布局均衡

C. 智能高效

D. 满足所有电动汽车充电需求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c269-7030-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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193.供电企业违反《电力监管办法》第十八条规定,且拒不改正的,将面临10万元以上100万元以下的罚款。
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140.电力监管机构的工作人员可以同时在电力企业兼职。
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408.清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费”坚持清费顺价”基本原则明确对实行政府定价或政府指导价的项目,合理确定成本构成,加强(),完善价格形成机制,科学确定价格水平。

A. 成本监审

B. 收费项目审核

C. 市场竞争监管

D. 利润核算

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173.供电企业应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。
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358.1479号文中提到的目标任务主要由哪个部门牵头落实?

A. 国家能源局

B. 省级能源(电力)主管部门

C. 供电企业

D. 国家电网

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221.供电企业应当建立健全信息公开咨询机制,设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以95598等供电服务热线为主,也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26c-8d64-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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34.电网运行的原则是什么?

A. 间断运行

B. 不稳定运行

C. 连续、稳定运行

D. 经济运行

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149.供用电合同应当采用签订,经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表等也是合同的组成部分。

A. 口头

B. 纸质合同

C. 纸质和电子合同

D. 纸质或电子合同

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c262-e6d1-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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635.下列哪项不是”南网在线”的功能?

A. 刷脸办电

B. 燃气缴费

C. 电力报装

D. 线上评价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c267-0101-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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