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客户服务竞赛题库练习

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客户服务竞赛题库练习

题目内容

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多选题

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391.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十三条明确,在开展客户满意度管理工作过程中,各单位应坚持( )的原则,不得人为干预或影响评价结果,不得弄虚作假。

A、客户满意度第三方评价

B、实事求是

C、客观公正

D、服务全过程进行监管

答案：BC

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411.供水供电供气供暖行业的改革应完全由市场主导,无需政府参与。

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379.外围城区不需要建设公共充电设施。

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151.电力监管机构的工作人员必须忠于职守,依法办事,公正廉洁。

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142.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第八条明确,供电企业应当在门户网站或移动客户端设立专门的信息公开栏目,( )公开本办法第七条规定的信息内容,便于公众查询和获取信息,并可通过公开栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体、即时通讯软件、短信等其他便于公众知晓的方式公开。

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448.哪项措施是为了全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装”零投资”?

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375.实施意见是为了提升充电服务保障能力。

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325.鼓励和支持有条件的地区大幅压缩()kV及以上电力接入工程的审批时间。

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20.《中华人民共和国电力法》的立法目的是什么?

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425.《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》提升服务水平的举措包括()。

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253.南方电网公司提供的故障报修服务是?