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客户服务竞赛题库练习

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392.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息和客户评价信息。客户基础信息是客户自主提供的服务性信息包括( )等。

A、客户名称

B、身份证明号码

C、联系电话

D、用电地址

答案：ABCD

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599.2024年全网上线”南网在线”APP、网页版英文版(基础业务),”刷脸办电”“一证办电”应用率达多少?

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532.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅撤销后,应至少提前多久向社会公布相关信息?

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116.高压用户的成套设备中装有自备互感器时,经供电企业检验合格并加封,可以作为计费互感器。

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368.哪项不是省级能源(电力)主管部门的职责?

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157.电力监管机构负责维护电力市场的公平竞争。

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369.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线是指采用( )、电子邮件、信函、传真等方式,受理咨询查询、业务办理、投诉举报、故障报修等业务的服务渠道。

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521.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅分为品牌型、功能型、基本型、营业点四类。

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238.南方电网公司电费服务不提供用电日历、电子发票、电子账单等服务

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417.《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》的发布年份是?

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375.哪( )类重要客户一般由地方人民政府有关部门认定。

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客户服务竞赛题库练习

392.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息和客户评价信息。客户基础信息是客户自主提供的服务性信息包括( )等。

A、客户名称

B、身份证明号码

C、联系电话

D、用电地址

答案：ABCD

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599.2024年全网上线”南网在线”APP、网页版英文版(基础业务),”刷脸办电”“一证办电”应用率达多少?

A. 0.85

B. 0.86

C. 0.87

D. 0.88

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532.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅撤销后,应至少提前多久向社会公布相关信息?

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 6个月

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116.高压用户的成套设备中装有自备互感器时,经供电企业检验合格并加封,可以作为计费互感器。

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368.哪项不是省级能源(电力)主管部门的职责?

A. 履行牵头责任

B. 指导督促下属供电企业

C. 组织抓好落实

D. 监督国家能源局

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157.电力监管机构负责维护电力市场的公平竞争。

点击查看答案

A. 电话

B. 互联网

C. 应用软件

D. 社交媒体

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521.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅分为品牌型、功能型、基本型、营业点四类。

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238.南方电网公司电费服务不提供用电日历、电子发票、电子账单等服务

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417.《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》的发布年份是?

A. 2019年

B. 2020年

C. 2021年

D. 2022年

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375.哪( )类重要客户一般由地方人民政府有关部门认定。

A. 特级

B. 一级

C. 二级

D. 重点关注用户

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