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410.为提高问题处理能力,建立了什么的问题处理跟踪机制?

A、 发现通知

B、 传递跟踪

C、 解决反馈

D、 状态复核

E、 回访评价

答案:ACD

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415.清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费的总体要求是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c265-3be5-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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358.1479号文中提到的目标任务主要由哪个部门牵头落实?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c264-c3b3-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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552.公司市场营销部门负责制定客户关系战略,建设网级客户信息标准体系,组织开展第三方满意度调查,不需制定客户分群管理策略。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26f-1923-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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54.国家鼓励和支持各地区、各部门结合实际情况,在法治框架内积极探索()、()的优化营商环境具体措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c267-94a9-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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613.截至2022年,”南网在线”活跃用户占比多少?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-d40c-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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207.低压小微企业用电报装“三零”服务,即“( )”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c268-ccbd-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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256.电力保供工作只需要关注省侧,不需要落实到基层和第一线。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26c-d1c9-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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63.市场主体依法享有经营自主权,政府可以对市场主体的自主决策进行干预。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26b-440e-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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612.截至2022年,“南网在线”的互联网缴费比例达到33.9%。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26f-9024-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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356.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅变更申报需提交变更申请报告,内容需包含变更营业厅的( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-36a8-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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题目内容
(
多选题
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客户服务竞赛题库练习

410.为提高问题处理能力,建立了什么的问题处理跟踪机制?

A、 发现通知

B、 传递跟踪

C、 解决反馈

D、 状态复核

E、 回访评价

答案:ACD

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415.清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费的总体要求是什么?

A. 提高服务质量

B. 取消所有收费

C. 深化市场化改革

D. 增加政府投入

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c265-3be5-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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358.1479号文中提到的目标任务主要由哪个部门牵头落实?

A. 国家能源局

B. 省级能源(电力)主管部门

C. 供电企业

D. 国家电网

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c264-c3b3-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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552.公司市场营销部门负责制定客户关系战略,建设网级客户信息标准体系,组织开展第三方满意度调查,不需制定客户分群管理策略。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26f-1923-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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54.国家鼓励和支持各地区、各部门结合实际情况,在法治框架内积极探索()、()的优化营商环境具体措施。

A. 原创性

B. 差异化

C. 本地化

D. 规范性

E. 高效化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c267-94a9-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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613.截至2022年,”南网在线”活跃用户占比多少?

A. 0.18

B. 0.163

C. 0.172

D. 0.115

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-d40c-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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207.低压小微企业用电报装“三零”服务,即“( )”。

A. 零上门

B. 零收费

C. 零审批

D. 零投资

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c268-ccbd-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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256.电力保供工作只需要关注省侧,不需要落实到基层和第一线。
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63.市场主体依法享有经营自主权,政府可以对市场主体的自主决策进行干预。
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612.截至2022年,“南网在线”的互联网缴费比例达到33.9%。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26f-9024-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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356.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅变更申报需提交变更申请报告,内容需包含变更营业厅的( )等。

A. 用户数

B. 基本信息

C. 变更原因

D. 对客户的影响

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-36a8-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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