5.《电力法》中所指的电价是()。
A. 生产成本电价
B. 电力生产企业的上网电价
C. 电网间的互供电价
D. 电网销售电价
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173.电力监管机构负责什么安全监督管理工作?
A. 网络安全
B. 食品安全
C. 电力安全
D. 交通安全
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172.供电单位如何确保在特殊时期不发生供电质量引起的重大投诉?
A. 制定任务台账闭环整改
B. 加强用电计量大数据监控
C. 提高人口流动通讯大数据的利用
D. 切实发挥各级生产指挥中心作用
E. 仅依赖居民投诉来处理问题
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132.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第六条明确,依法确定为国家秘密的信息,法律、行政法规禁止公开的信息,以及公开后可能危及( )的信息,不予公开。
A. 国家安全
B. 公共安全
C. 经济安全
D. 社会稳定
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308.关于电费信用评价体系,以下哪项描述是正确的?
A. 该体系用于识别所有用户的欠费风险
B. 欠费风险高的用户将被立即停电
C. 该体系旨在精准识别欠费风险
D. 对非恶意欠费用户不进行任何催收
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71.供电企业应当按照国家信息公开有关规定,主动公开与供用电相关的政策制度、服务标准、投诉或监督渠道等信息。本规则应当通过供电企业的供电营业场所及各类线上服务渠道公开,供用户查阅。
A. 政策制度
B. 服务标准
C. 收费标准
D. 投诉或监督渠道
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549.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的撤销需向哪个单位报备?
A. 地市供电局
B. 县区供电局
C. 省级电网公司
D. 公司总部
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384.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化客户信息在( )等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。
A. 客户服务风险预警
B. 客户画像
C. 商机挖掘和价值转化
D. 客户关系维护
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369.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线是指采用( )、电子邮件、信函、传真等方式,受理咨询查询、业务办理、投诉举报、故障报修等业务的服务渠道。
A. 电话
B. 互联网
C. 应用软件
D. 社交媒体
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496.有条件的地区可将”一件事一次办”事项延伸到()。
A. 市级以上
B. 县级以上
C. 省级以上
D. 村(社区)便民服务站
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