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客户服务竞赛题库练习

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判断题

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12.城市电网的建设与改造规划,无需纳入城市总体规划。

答案：B

客户服务竞赛题库练习

406.为认真落实公司《关于印发加快“南网在线”功能持续提升专项方案的通知》(办市场〔2022〕29号)要求,“南网在线”网级市场营销业务工作组需统筹推进“南网在线”哪些工作?

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587.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级()负责以保证客户用电需求、少停电、快复电为目标,合理安排调度运行方式,配合相关部门及时处理客户停、复电申请。

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307.重大节假日开展电费回收工作时,以下哪项描述是错误的?

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402.供水供电供气供暖行业应建立健全促进行业健康发展的长效机制。

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571.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十五条明确,对未履行或未正确履行客户关系管理规定,造成(),按照各级单位营销事故责任追究管理制度规定追究责任。对涉嫌违纪或者职务违法、职务犯罪问题的,移交纪检监察机构处理。

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513.省(级)客服中心受理的12398投诉举报以及其他政府部门转办的投诉举报应当于()在系统启动处理流程。

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276.住宅小区用户资产接收和老旧小区“一户一表”改造不是提升终端用户安全用电水平的措施。

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148.对月用电量较大的用户,供电企业可以按照用户月电费确定每月分若干次收费,并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与用户协商确定,一般每月不少于三次。

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575.对开展客户关系维护管理过程中违反信息保密有关规定的,按照《中国南方电网有限责任公司保密违法违纪行为责任追究实施细则》追究问责。

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379.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第五条执行评估明确。每年对营销策划的执行情况进行评估和总结,包括执行的( )的差距、改进方向等。

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12.城市电网的建设与改造规划,无需纳入城市总体规划。

答案：B

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D. 横向协同

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307.重大节假日开展电费回收工作时,以下哪项描述是错误的?

A. 推进用户电费信用评价体系

B. 对非恶意欠费客户尽可能减少停电催收

C. 重大节假日对所有用户暂停停电催费

D. 精准识别欠费风险

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402.供水供电供气供暖行业应建立健全促进行业健康发展的长效机制。

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A. 电费损失

B. 电量损失

C. 营销事故

D. 计量异常

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513.省(级)客服中心受理的12398投诉举报以及其他政府部门转办的投诉举报应当于()在系统启动处理流程。

A. 1小时

B. 12小时

C. 当日

D. 1个工作日内

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276.住宅小区用户资产接收和老旧小区“一户一表”改造不是提升终端用户安全用电水平的措施。

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A. 一次

B. 两次

C. 三次

D. 四次

点击查看答案

575.对开展客户关系维护管理过程中违反信息保密有关规定的,按照《中国南方电网有限责任公司保密违法违纪行为责任追究实施细则》追究问责。

点击查看答案

A. 及时性

B. 完成度

C. 目标受众的反馈

D. 执行效果与预期效果

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