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客户服务竞赛题库练习
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判断题
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26.电力发展规划需要体现合理利用能源、电源与用户配套发展的原则。

答案:B

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392.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息和客户评价信息。客户基础信息是客户自主提供的服务性信息包括( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-7f60-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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439.《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》规定,所有行政审批事项的办理时间都必须缩短一半以上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26e-3d26-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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387.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十六条服务全过程管理,从( )等方面构建服务评价体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-7592-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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154.南方电网公司的服务渠道包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c268-5bd8-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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339.供电类投诉工单后续处置期限原则上不得超过( )天,非供电类不超过( )天。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-12ac-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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155.南方电网公司如何提升客户满意度?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c268-5ddc-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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337.2022年底,将实行”三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间进一步压减至()个工作日以内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c264-9506-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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224.关于用电报装服务,下列哪些说法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c268-edcf-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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186.关于电力监管机构从事监管工作的人员,下列哪项描述是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-31dd-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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115.电力监管机构对供电企业实施监管的内容包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c268-0e95-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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判断题
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26.电力发展规划需要体现合理利用能源、电源与用户配套发展的原则。

答案:B

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相关题目
392.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息和客户评价信息。客户基础信息是客户自主提供的服务性信息包括( )等。

A. 客户名称

B. 身份证明号码

C. 联系电话

D. 用电地址

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-7f60-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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439.《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》规定,所有行政审批事项的办理时间都必须缩短一半以上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26e-3d26-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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387.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十六条服务全过程管理,从( )等方面构建服务评价体系。

A. 价值转化

B. 客户评价

C. 基础工作完成率

D. 客户信息准确率

E. 任务完成率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-7592-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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154.南方电网公司的服务渠道包括哪些?

A. 实体营业厅

B. 95598供电服务热线

C. 仅提供线上服务

D. “南网在线”线上平台

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c268-5bd8-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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339.供电类投诉工单后续处置期限原则上不得超过( )天,非供电类不超过( )天。

A. 30

B. 45

C. 60

D. 90

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-12ac-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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155.南方电网公司如何提升客户满意度?

A. 提供多元便捷的服务渠道

B. 快速响应客户需求

C. 强制客户购买额外服务

D. 定期收集客户反馈并改进

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337.2022年底,将实行”三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间进一步压减至()个工作日以内。

A. 25

B. 20

C. 15

D. 7

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c264-9506-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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224.关于用电报装服务,下列哪些说法是正确的?

A. 2022年底前在全国范围内实现“三零”和“三省”服务

B. 居民用户和低压小微企业用电报装全程办理时间缩短至5个工作日

C. 2021年底前,城市地区160kW以下小微企业用电报装“零投资”

D. 供电企业需如实记录用电报装时间信息,禁止“体外循环”等行为

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186.关于电力监管机构从事监管工作的人员,下列哪项描述是正确的?

A. 可以在电力企业兼任职务

B. 不得在电力企业兼任职务

C. 可以在任何机构兼任职务

D. 兼任职务无需上报

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115.电力监管机构对供电企业实施监管的内容包括哪些?

A. 供电企业成本核算

B. 供电企业职工福利发放

C. 供电企业信息公开

D. 供电企业节能减排政策执行

E. 供电企业与政府关系协调

F. 供电企业报送信息情况

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