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客户服务竞赛题库练习

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判断题

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38.供电企业和用户签订供用电合同必须遵循平等自愿、协商一致的原则。

答案：A

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8.违反《中华人民共和国电力法》规定,电力管理部门对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分的情形是?

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528.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线由省(级)电网公司统一建设,集中运营管理。

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3.《电力法》要求电力生产与电网运行应当遵循()原则。

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143.在用户受电点内难以按照电价类别分别装设电能计量装置时,可以装设总的电能计量装置,然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量,确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算,分别计价。供电企业()至少对上述比例或定量核定一次,用户不得拒绝。

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488.客户投诉举报根据重要程度及可能造成的影响,分为重大、较大、一般三个等级。

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67.违反法定程序对市场主体财产实施查封、冻结和扣押是合法的行政强制措施。

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332. 居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间将压减至5个工作日以内。

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52.供电营业区内只设立几个供电营业机构?

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525.《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第三十一条网级投诉报表每月()日前通过系统生成。

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219.加强内部管控,创新( ),加快业务办理速度和配套电网接入工程建设,实现用电报装业务各环节限时办理。

题目内容

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判断题

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客户服务竞赛题库练习

38.供电企业和用户签订供用电合同必须遵循平等自愿、协商一致的原则。

答案：A

相关题目

8.违反《中华人民共和国电力法》规定,电力管理部门对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分的情形是?

A. 未经许可从事供电

B. 危害供电、用电安全

C. 拒绝、阻碍电力监督检查人员依法执行职务

D. 拒绝供电且情节严重

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528.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线由省(级)电网公司统一建设,集中运营管理。

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3.《电力法》要求电力生产与电网运行应当遵循()原则。

A. 快捷

B. 安全

C. 规范

D. 优质

E. 经济

F. 高效

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A. 每季度

B. 每年

C. 每三年

D. 每五年

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488.客户投诉举报根据重要程度及可能造成的影响,分为重大、较大、一般三个等级。

点击查看答案

67.违反法定程序对市场主体财产实施查封、冻结和扣押是合法的行政强制措施。

点击查看答案

332. 居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间将压减至5个工作日以内。

点击查看答案

52.供电营业区内只设立几个供电营业机构?

A. 一个

B. 两个

C. 三个

D. 多个

点击查看答案

525.《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第三十一条网级投诉报表每月()日前通过系统生成。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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219.加强内部管控,创新( ),加快业务办理速度和配套电网接入工程建设,实现用电报装业务各环节限时办理。

A. 思想与方法

B. 技术手段

C. 管控模式

D. 管理模式

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