381.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第四条营销策略制定明确,针对不同的客户群体,在不同的服务阶段制定与之适配的营销策略组合,确保营销策划在服务全过程应用的( )、( )和( )。
A. 统一性
B. 连贯性
C. 完整性
D. 有效性
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299.关于网格经理的工作方式,以下哪项描述是不正确的?
A. 主动上门服务
B. 被动等待客户联系
C. 靠前服务
D. 用心服务
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269.创新利用( )和( )等金融工具,重点支持充电设施以及配套电网建设与改造项目。
A. 专项债券
B. 基金
C. 普通贷款
D. 发行股票
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124.以变压器容量计算容(需)量电费的用户,其备用的变压器(含不通过变压器的高压电动机),属冷备用状态并经供电企业加封的,不收容(需)量电费;属热备用状态的或未经加封的,不论使用与否都计收容(需)量电费。
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398.供水供电供气供暖行业的价格监管应提升科学化、精细化、规范化水平。
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269.南方电网公司提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场平均时间在城市地区应不超过多少分钟?
A. 30分钟
B. 45分钟
C. 90分钟
D. 2小时
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48.用户在使用电力时,不得有哪些行为?
A. 擅自改变用电类别
B. 擅自超过合同容量用电
C. 擅自迁移供电设施
D. 擅自操作用电计量装置
E. 故意损坏计量装置
F. 使用合法引入的电源
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313.各地电力接入工程审批相关部门要按照《优化营商环境条例》要求,通过政府网站、全国一体化在线政务服务平台,向社会公布电力接入工程审批相关政策文件;
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346.投诉举报工单,若客户在被回访之前已通过()等方式表示满意、赞扬,则此工单无需回访,记录客户评议为“满意”。
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375.实施意见是为了提升充电服务保障能力。
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