363.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598受理客户诉求实行“首问负责制”。客服代表能即时答复的,依据有关规定或系统查询所得信息,快速、准确答复客户。客服代表不能即时答复的,转现场支撑人员协助解答;需其他部门或单位处理的,按业务流程( )传递处理。
A. 分级
B. 分类
C. 分专业
D. 分部门
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-4504-c0d3-cb1bb9aadd00.html
点击查看答案
414.供水供电供气供暖行业的改革应鼓励社会资本有序进入。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26e-0a36-c0d3-cb1bb9aadd00.html
点击查看答案
563.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》,客户基础信息包括客户名称、()、联系电话、用电地址等。
A. 银行卡号
B. 身份证号码
C. 客户营业执照
D. 电能表号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-67bb-c0d3-cb1bb9aadd00.html
点击查看答案
166.下列哪项不是电力监管机构的职责?
A. 颁发电力业务许可证
B. 监管电力市场开放情况
C. 制定电价
D. 监管电力调度交易机构
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-09db-c0d3-cb1bb9aadd00.html
点击查看答案
279.《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求完善相关法律法规制度的措施有哪些?
A. 建立健全地方性法规
B. 合理界定政府、企业、用户的权利义务
C. 分清管网设施设备产权责任
D. 明晰管理边界,确保主体明确、权责相符
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c269-9505-c0d3-cb1bb9aadd00.html
点击查看答案
340.将其他地级行政区的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至()个小时以内。
A. 1、2、5、11
B. 1、5、9、15
C. 2、5、9、15
D. 2、2、5、11
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c264-9b53-c0d3-cb1bb9aadd00.html
点击查看答案
81.在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差规定中,下列说法正确的是:
A. 35千伏以上电压供电的,电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的5%
B. 10(6、20)千伏以下三相供电的,为额定值的±7%
C. 220伏单相供电的,为额定值的+7%,-10%
D. 在电力系统非正常情况下,用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c267-cb0f-c0d3-cb1bb9aadd00.html
点击查看答案
120.供电企业对已受理的用电申请,应当尽快确定供电方案,在下列期限内正式书面通知用户:低压用户不超过()个工作日,高压单电源用户不超过()个工作日,高压双电源用户不超过()个工作日。
A. 2,5,10
B. 2,7,15
C. 3,7,15
D. 3,10,20
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c262-a87b-c0d3-cb1bb9aadd00.html
点击查看答案
202.鼓励有条件的地区,全面推广用电报装全流程线上办理,实现( ),提升用户办电体验。
A. 业务线上申请
B. 信息线上流转
C. 进度线上查询
D. 服务线上评价
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c268-c2cd-c0d3-cb1bb9aadd00.html
点击查看答案
191.中国南方电网公司如何确保用电信息的“透明化”?
A. 隐瞒用电信息
B. 不公开电价信息
C. 刚性落实信息公开“三到位”
D. 忽视用电信息的传递
E. 标准、流程、时限等信息及时准确触达客户
F. 不关心客户的知情权
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c268-ac06-c0d3-cb1bb9aadd00.html
点击查看答案
