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客户服务竞赛题库练习

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判断题

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103.申请非永久性减容的,减容次数不受限制。

答案：A

客户服务竞赛题库练习

194.在电费回收方面,中国南方电网公司如何规范操作?

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514.公司市场营销部负责统筹安排客户投诉分析,组织制定改进措施。

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388.存量停车场等土地资源不应被用于充电基础设施建设。

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598.“南网在线”2023-2024年提升计划中,完善对电力现货结算体系的支持服务。2023年开展适应性功能改造,面向市场化交易主体提供结算信息等多元化查询展示服务。

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218.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第三条明确,()公开应当遵循真实准确、规范及时、便民利民的原则,并对本企业发布的信息内容负责。

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244.下列哪些措施是为了强化成果运用,推动“获得电力”服务水平持续提升?

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560.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》中明确各级公司()是客户关系管理的归口管理部门。

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346.省级能源(电力)主管部门应确保改革成果常态化、规范化、制度化。

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5.《电力法》中所指的电价是()。

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593.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,()指地市供电企业根据客户电力消费和对增值服务消费对电力企业的收入贡献,以及客户影响力进行甄别评估后认定的客户群。高价值客户包括高商机客户、特大客户、用电需求大客户。

题目内容

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客户服务竞赛题库练习

103.申请非永久性减容的,减容次数不受限制。

答案：A

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194.在电费回收方面,中国南方电网公司如何规范操作?

A. 随意调整电费回收政策

B. 全力做好抄核收业务“五个集中”管理

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D. 精准识别欠费风险

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514.公司市场营销部负责统筹安排客户投诉分析,组织制定改进措施。

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388.存量停车场等土地资源不应被用于充电基础设施建设。

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A. 供电企业信息

B. 营业厅

C. 供电所

D. 停电信息

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244.下列哪些措施是为了强化成果运用,推动“获得电力”服务水平持续提升?

A. 巩固改革成果

B. 加快复制推广

C. 做好工作总结

D. 加大未完成目标任务的落实力度

E. 加快推动工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通

F. 加快推动实现二手房转移登记及水电气联动过户

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560.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》中明确各级公司()是客户关系管理的归口管理部门。

A. 客户服务中心

B. 市场营销部门

C. 生产技术部

D. 专业部门

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346.省级能源(电力)主管部门应确保改革成果常态化、规范化、制度化。

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5.《电力法》中所指的电价是()。

A. 生产成本电价

B. 电力生产企业的上网电价

C. 电网间的互供电价

D. 电网销售电价

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A. 高可靠性客户

B. 高价值客户

C. 高需求客户

D. 高风险客户

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