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客户服务竞赛题库练习

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客户服务竞赛题库练习

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124.以变压器容量计算容(需)量电费的用户,其备用的变压器(含不通过变压器的高压电动机),属冷备用状态并经供电企业加封的,不收容(需)量电费;属热备用状态的或未经加封的,不论使用与否都计收容(需)量电费。

答案：A

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188.《供电监管办法》自哪一年起施行?

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388.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十七条资源配置。为客户经理配置系列权限,支持客户经理跨专业及提级协调工作。提供合理的通信资源,支持客户经理通过( )开展差异化服务工作。

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439.全面公示非电网直供电价格,严厉整治在电费中违规加收其他费用的行为,对符合条件的终端用户尽快实现()和”一户一表”。

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292.服务民生时,下列哪项是不应该有的行为?

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379.”十三五”期间,我国充电基础设施实现了(),充电技术快速提升,标准体系逐步完备,产业生态稳步形成,建成世界上数量最多、辐射面积最大、服务车辆最全的充电基础设施体系。

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78.供电企业应当如何执行限电序位?

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77.行政机关可以为市场主体指定或变相指定中介服务机构。

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231.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十一条明确,信息公开申请内容不明确的,供电企业应当给予指导和释明,并自收到申请之日起()个工作日内一次性告知申请人作出补正,说明需要补正的事项和合理的补正期限。

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256.既有居住社区充电设施建设改造行动计划应由哪些部门制定?

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477.围绕个人从出生到身后全生命周期的重要阶段,梳理集成同一阶段内需要办理的多个单一政务服务事项,为群众提供集成化办理服务,切实提升群众办事便捷度,减少跑动次数。

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客户服务竞赛题库练习

124.以变压器容量计算容(需)量电费的用户,其备用的变压器(含不通过变压器的高压电动机),属冷备用状态并经供电企业加封的,不收容(需)量电费;属热备用状态的或未经加封的,不论使用与否都计收容(需)量电费。

答案：A

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188.《供电监管办法》自哪一年起施行?

A. 2009年

B. 2010年

C. 2011年

D. 2012年

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A. 电话

B. 短信

C. 互联网渠道

D. 移动应用

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439.全面公示非电网直供电价格,严厉整治在电费中违规加收其他费用的行为,对符合条件的终端用户尽快实现()和”一户一表”。

A. 直达到户

B. 直供到户

C. 单户计量

D. 户到户供应

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292.服务民生时,下列哪项是不应该有的行为?

A. 以产权归属为由拒绝抢修

B. 推行”网格化”抢修模式

C. 快速响应客户需求

D. 实时跟踪抢修过程

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A. 高速地发展

B. 科学式发展

C. 跨越式发展

D. 多元化发展

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78.供电企业应当如何执行限电序位?

A. 无需执行

B. 任意执行

C. 按照事先确定的序位执行

D. 由用户决定

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77.行政机关可以为市场主体指定或变相指定中介服务机构。

点击查看答案

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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256.既有居住社区充电设施建设改造行动计划应由哪些部门制定?

A. 住房和城乡建设部门

B. 能源部门

C. 交通运输部门

D. 单独由物业负责

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