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客户服务竞赛题库练习

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125.在受电设施一次侧装有连锁装置互为备用的变压器(含不通过变压器的高压电动机),按照可能同时使用的变压器(含不通过变压器的高压电动机)容量的平均值计算其容(需)量电费。

答案：B

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607.截至2022年,“南网在线”增值产品年度成交额30.2亿元。

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625.“南网在线”已经实现了二手房交易与水电气联动过户的功能。

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211.信息公开申请内容不明确的,供电企业应当给予指导和释明,并自收到申请之日起10个工作日内一次性告知申请人作出补正,说明需要补正的事项和合理的补正期限。答复期限自供电企业收到补正的申请之日起计算。申请人无正当理由逾期未补正的,视为放弃申请,供电企业不再处理该信息公开申请。

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215.申请公开的信息中含有不应当公开或者不属于供电企业信息的内容,但是能够作区分处理的,供电企业应当向申请人提供可以公开的供电企业信息内容,并对不予公开的内容说明理由。

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238.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十八条明确,信息公开咨询原则上应即时办理,不能即时回复的,应当在()个工作日内予以回复。

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152.用户用电功率因数达到规定标准,而供电电压超出本规则规定的允许偏差,给用户造成损失的,供电企业应当按照用户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量,乘以用户当月用电的平均电价的()给予赔偿

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345.根据投诉举报来源不同,有效回访方式包括95598服务热线、( )、邮件等,完成回访后应当如实记录客户反馈信息。

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171.电力监管机构对供电企业的供电能力和供电质量都实施监管。

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327.制定政务服务“一件事一次办”国家标准,围绕( )方面,建立健全标准体系,细化评价指标,完善评价方法。

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577.公司在2020年建成“网掌微支政”五位一体的“南网在线”智慧营业厅。

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客户服务竞赛题库练习

125.在受电设施一次侧装有连锁装置互为备用的变压器(含不通过变压器的高压电动机),按照可能同时使用的变压器(含不通过变压器的高压电动机)容量的平均值计算其容(需)量电费。

答案：B

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607.截至2022年,“南网在线”增值产品年度成交额30.2亿元。

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625.“南网在线”已经实现了二手房交易与水电气联动过户的功能。

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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A. 百分之十

B. 百分之二十

C. 百分之四十

D. 百分之六十

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345.根据投诉举报来源不同,有效回访方式包括95598服务热线、( )、邮件等,完成回访后应当如实记录客户反馈信息。

A. 短信、

B. 微博私信

C. 微信

D. 在线回访

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171.电力监管机构对供电企业的供电能力和供电质量都实施监管。

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327.制定政务服务“一件事一次办”国家标准,围绕( )方面,建立健全标准体系,细化评价指标,完善评价方法。

A. 事项名称与编码规则

B. 事项管理

C. 办事流程

D. 服务规范

E. 服务质量

F. 监督评价

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577.公司在2020年建成“网掌微支政”五位一体的“南网在线”智慧营业厅。

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