296.深入推进告知承诺等改革,积极探索“一业一证”改革,推动行政许可( )。在部分地区探索开展审管联动试点,强化事前事中事后全链条监管。
A. 减环节
B. 减材料
C. 减时限
D. 减费用
E. 减人力
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646.”南网在线”2023-2024年提升建设方案变更管理中,各部门、各单位提出需求、计划等变更申请和建议方案,建设管控组几个工作日内给出批复意见?
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208.供电企业对于供电安全应采取什么方针?
A. 安全第一、预防为主
B. 效益第一、兼顾安全
C. 事后处理、减轻损失
D. 忽视安全、追求效益
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356.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅变更申报需提交变更申请报告,内容需包含变更营业厅的( )等。
A. 用户数
B. 基本信息
C. 变更原因
D. 对客户的影响
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337.客户投诉处理评价指标包含( )等几项。
A. 百万客户投诉率
B. 投诉处理及时率
C. 客户投诉解决率
D. 重复投诉率
E. 投诉回访满意率
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413.到2025年,清理规范供水供电供气供暖行业收费的主要目标是什么?
A. 全面覆盖定价办法
B. 取消所有收费
C. 提高服务质量
D. 科学、规范、透明的价格机制基本建立
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147.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第二十二条明确,公民、法人或者其他组织认为供电企业不依法履行信息公开义务的,可以通过( )、( )或( )等方式向国务院能源主管部门及其派出机构申诉。
A. 分类
B. 信函
C. 邮件
D. 12398能源监管热线
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581.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十五条差异化服务工作要求,按计划开展差异化的客户走访、回访等工作,对()进行跟踪。
A. 走访
B. 回访
C. 客户问题处理情况
D. 投诉
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469.对”一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单,实现”(、)”、”(、)”。
A. 表单整合、统一申请、材料齐全、一次办理
B. 合并表单、单表申请、资料统一、一次提交
C. 表单集成、简化申请、材料整合、一次性提交
D. 多表合一、一表申请、一套材料、一次提交
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545.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员在工作时应如何佩戴服务证(牌)?
A. 不需要佩戴
B. 可以随意佩戴
C. 按规定佩戴好统一编号的服务证(牌)
D. 佩戴在其他员工身上
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