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客户服务竞赛题库练习

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220.信息公开目录,应当包括信息索引、名称、内容概要、生成日期等内容。

答案：A

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511.营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作()、疏忽、差错等引发的客户投诉。

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286.在保障重大节日用电时,不需要多措并举规范电费回收。

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1.同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户,执行相同的电价标准。

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206.供电企业每年应在何时报送上一年度设置电压监测点的情况?

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648.哪个单位负责协同广东电网公司做好”南网在线”提升计划支持现货结算、绿电低碳服务的需求制定、评审、测试验证等相关工作?

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191.中国南方电网公司如何确保用电信息的“透明化”?

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303.( )是减轻市场主体负担、激发市场活力的重要举措。

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320.加大投资力度,科学制定配电网和农网建设投资方案,推动项目及时落地,持续提升供电能力。

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204.供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:停限电有关信息。不包括停电区域、停电线路、停电起止时间及供电营业区有序用电方案、限电序位等信息。供电企业应按国家规定将有关情况及时公布。

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552.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,”南网在线”日常运营内容不包括哪项?

题目内容

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判断题

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客户服务竞赛题库练习

220.信息公开目录,应当包括信息索引、名称、内容概要、生成日期等内容。

答案：A

相关题目

511.营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作()、疏忽、差错等引发的客户投诉。

A. 超时限

B. 超范围

C. 超权限

D. 超标准

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286.在保障重大节日用电时,不需要多措并举规范电费回收。

点击查看答案

1.同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户,执行相同的电价标准。

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206.供电企业每年应在何时报送上一年度设置电压监测点的情况?

A. 1月31日前

B. 2月28日前

C. 3月31日前

D. 4月30日前

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648.哪个单位负责协同广东电网公司做好”南网在线”提升计划支持现货结算、绿电低碳服务的需求制定、评审、测试验证等相关工作?

A. 广州电力交易中心

B. 南网科研院

C. 南网数字集团

D. 产业投资集团

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191.中国南方电网公司如何确保用电信息的“透明化”?

A. 隐瞒用电信息

B. 不公开电价信息

C. 刚性落实信息公开“三到位”

D. 忽视用电信息的传递

E. 标准、流程、时限等信息及时准确触达客户

F. 不关心客户的知情权

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303.( )是减轻市场主体负担、激发市场活力的重要举措。

A. 优化营商环境

B. 降低制度性交易成本

C. 提升客户满意度

D. 降低费用门槛

E. 简化成本过程

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320.加大投资力度,科学制定配电网和农网建设投资方案,推动项目及时落地,持续提升供电能力。

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552.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,”南网在线”日常运营内容不包括哪项?

A. 运营监控

B. 功能检测

C. 需求管理

D. 用电办理

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