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客户服务竞赛题库练习
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判断题
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263.对于年度停电超过5次的供电线路,不需要进行整改。

答案:B

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390.充电设施建设中,土地利用和用途管制无需与相关规划衔接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-db48-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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537.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线话务现场管控由谁负责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-2fc8-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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38.下列哪些属于供电企业的职责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c267-7386-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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89.电力监管机构进行现场检查时可以采取哪些措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c267-dba6-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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42.并网运行的电力生产企业送入电网的电力、电量由用户自行经销。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26b-198e-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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449.哪项措施是为了规范银行服务市场调节价管理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c265-7ed9-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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9.电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行自主经营、自负盈亏。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-d816-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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340.用电举报指客户检举和反映( )等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-15b9-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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383.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第九条有效性管理明确。各地市供电局以及下属单位应当结合常态和专项方式,运用( )等手段验证客户基础信息的有效性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-6d73-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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77.行政机关可以为市场主体指定或变相指定中介服务机构。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26b-603f-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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263.对于年度停电超过5次的供电线路,不需要进行整改。

答案:B

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390.充电设施建设中,土地利用和用途管制无需与相关规划衔接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-db48-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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537.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线话务现场管控由谁负责?

A. 客服代表

B. 组长

C. 当值负责人

D. 后勤人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-2fc8-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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38.下列哪些属于供电企业的职责?

A. 负责供电营业区内的电力供应

B. 自行决定供电营业区的设立

C. 接受电力管理部门的监督

D. 制定电价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c267-7386-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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89.电力监管机构进行现场检查时可以采取哪些措施?

A. 查阅文件

B. 封存文件

C. 责令停产

D. 强制交易

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c267-dba6-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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42.并网运行的电力生产企业送入电网的电力、电量由用户自行经销。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26b-198e-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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449.哪项措施是为了规范银行服务市场调节价管理?

A. 健全市场准入负面清单管理

B. 加强水、电、气等市政公用服务价格监管

C. 着力规范金融服务收费

D. 规范实施行政许可和行政备案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c265-7ed9-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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9.电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行自主经营、自负盈亏。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-d816-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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340.用电举报指客户检举和反映( )等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。

A. 违约供(用)电

B. 盗窃破坏电力设施

C. 窃电

D. 违法用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-15b9-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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383.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第九条有效性管理明确。各地市供电局以及下属单位应当结合常态和专项方式,运用( )等手段验证客户基础信息的有效性。

A. 第三方校验

B. 短信验证

C. 电话访问

D. 现场核查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-6d73-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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77.行政机关可以为市场主体指定或变相指定中介服务机构。
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