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客户服务竞赛题库练习
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280.在保障用电安全时,不需要对旅游景区和大型商业聚集区进行安全隐患排查。

答案:B

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62.下列关于优化营商环境的法律制定和修改正确的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c267-a4c2-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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117.当电能计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。在计算用户容(需)量电费(按照最大需量计收时)、电度电费及功率因数调整电费时,无需将上述损耗电量计算在内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26b-b31d-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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250.南方电网公司不提供线上服务渠道
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26c-c611-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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381.快充桩占比已经很高,无需进一步提高。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-c9d3-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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585.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级()负责以满足客户用电需求为目标,合理安排电网建设项目实施,增强项目管控,加快业扩配套项目的建设,减少基建工程滞后影响客户用电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c266-9680-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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92.电力监管机构对电力企业的哪些活动进行监管?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c267-e14c-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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364.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,常态开展客户诉求、客户满意等业务回访。业务回访需编制方案、拟定问卷。可采取( )等方式回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-470d-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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463.国务院办公厅负责统筹推进全国政务服务“一件事一次办”工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26e-6c31-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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424.“南网在线”2023-2024年提升建设方案中,建设领导小组职责是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-c099-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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487.《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中,客户举报分为用电举报、违纪违法举报及其他三类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26e-9a14-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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判断题
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客户服务竞赛题库练习

280.在保障用电安全时,不需要对旅游景区和大型商业聚集区进行安全隐患排查。

答案:B

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相关题目
62.下列关于优化营商环境的法律制定和修改正确的是:

A. 依照法定权限和程序及时制定

B. 涉及调整现行规定的可以不经授权先行先试

C. 制定法规时应充分听取市场主体意见

D. 未经公布的行政规范性文件可作为管理依据

E. 出台政策应全面评估避免对市场主体造成不利影响

F. 不得干预市场主体正常生产经营活动

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117.当电能计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。在计算用户容(需)量电费(按照最大需量计收时)、电度电费及功率因数调整电费时,无需将上述损耗电量计算在内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26b-b31d-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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250.南方电网公司不提供线上服务渠道
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26c-c611-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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381.快充桩占比已经很高,无需进一步提高。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-c9d3-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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585.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级()负责以满足客户用电需求为目标,合理安排电网建设项目实施,增强项目管控,加快业扩配套项目的建设,减少基建工程滞后影响客户用电。

A. 供电服务中心

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 电网建设部门

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92.电力监管机构对电力企业的哪些活动进行监管?

A. 发电

B. 输电

C. 配电

D. 供电

E. 购电

F. 售电

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364.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,常态开展客户诉求、客户满意等业务回访。业务回访需编制方案、拟定问卷。可采取( )等方式回访。

A. 邮件

B. 电话

C. 短信

D. 互联网信息推送

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-470d-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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463.国务院办公厅负责统筹推进全国政务服务“一件事一次办”工作。
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424.“南网在线”2023-2024年提升建设方案中,建设领导小组职责是什么?

A. 负责审批“南网在线”建设相关方案

B. 指导、监督公司相关信息化技术路线和技术标准的执行

C. 对建设过程中涉及的全网事项、问题提出处理建议

D. 对建设过程中的各类涉及全网事项进行决策

E. 协调解决建设过程中跨部门、跨单位的问题

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487.《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中,客户举报分为用电举报、违纪违法举报及其他三类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26e-9a14-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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