389.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十八条明确,客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。
A. 客户满意度第三方评价
B. 政府机构评价
C. 业务满意度调查
D. 产品服务评价
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384.到”十四五”末,我国电动汽车充电保障能力应满足多少万辆电动汽车的充电需求?
A. 1000万辆
B. 1500万辆
C. 2000万辆
D. 2500万辆
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370.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”智慧营业厅指由公司统一建设电子服务渠道的服务平台,包括:手机APP、( )、( )和( )等。
A. 云闪付
B. 网上营业厅
C. 微信公众号/小程序
D. 支付宝生活号
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76.供电企业的供电营业机构统一归口办理用户的新装、增容用电,包括()等环节。
A. 业务受理、供电方案答复
B. 设计审查、中间检查
C. 竣工检验、装表接电
D. 电子化移交、业务归档
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595.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,高风险客户指在某些业务领域风险较高的客户,风险类型主要包括()、欠费、违约用电、窃电等。
A. 计量故障
B. 客户投诉
C. 增容
D. 暂停
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196.供电企业应如何保障供电安全?
A. 忽视安全管理
B. 建立健全安全责任制度
C. 随意处置供电突发事件
D. 不提供应急电源
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529.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线仅提供电话服务,不支持互联网方式。
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505.接到投诉举报工单后,责任单位应在()小时内开展现场调查处理。
A. 1个
B. 10个
C. 12个
D. 24个
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197.供电企业履行电力社会普遍服务义务的目的是什么?
A. 盈利
B. 社会责任
C. 排斥竞争
D. 提高价格
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389.新能源汽车产业发展与充电基础设施发展无相互促进关系。
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