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客户服务竞赛题库练习

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判断题

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310.“省力”是指:推广“互联网+”线上办电服务,推动政企办电信息互联互通,供电企业直接获取用户办电所需证照信息,用户在线提交用电申请、查询业务办理进程、评价服务质量,实现办电“最多跑一次”。

答案：A

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243.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十二条明确,供电企业不能当场答复的,应当自收到申请之日起()个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意,并告知申请人,延长答复的期限不得超过15个工作日。如不能公开的,应当说明理由。

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362.省级能源(电力)主管部门无需对“获得电力”服务水平的改革成果进行巩固。

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356.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅变更申报需提交变更申请报告,内容需包含变更营业厅的( )等。

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16.电力建设项目可以使用国家明令淘汰的电力设备和技术。

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426.供水供电供气供热企业要增强服务意识,提高工作效率和服务水平,向用户提供安全、()、稳定、价格合理的产品和服务。

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147.容(需)量电费以月计算,但新装、增容、变更与终止用电当月的容(需)量电费,应当按照实用天数计算,每日按照全月容(需)量电费除以()收取。

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535.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线由哪个单位统一建设?

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40.供电营业区的设立、变更,由供电企业提出申请,无需电力管理部门审查批准。

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415.清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费的总体要求是什么?

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364.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,常态开展客户诉求、客户满意等业务回访。业务回访需编制方案、拟定问卷。可采取( )等方式回访。

题目内容

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判断题

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310.“省力”是指:推广“互联网+”线上办电服务,推动政企办电信息互联互通,供电企业直接获取用户办电所需证照信息,用户在线提交用电申请、查询业务办理进程、评价服务质量,实现办电“最多跑一次”。

答案：A

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A. 3

B. 5

C. 7

D. 15

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362.省级能源(电力)主管部门无需对“获得电力”服务水平的改革成果进行巩固。

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356.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅变更申报需提交变更申请报告,内容需包含变更营业厅的( )等。

A. 用户数

B. 基本信息

C. 变更原因

D. 对客户的影响

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16.电力建设项目可以使用国家明令淘汰的电力设备和技术。

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426.供水供电供气供热企业要增强服务意识,提高工作效率和服务水平,向用户提供安全、()、稳定、价格合理的产品和服务。

A. 快速

B. 方便

C. 便捷

D. 便利

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147.容(需)量电费以月计算,但新装、增容、变更与终止用电当月的容(需)量电费,应当按照实用天数计算,每日按照全月容(需)量电费除以()收取。

A. 28天

B. 30天

C. 31天

D. 当月日历天数

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535.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线由哪个单位统一建设?

A. 地市供电局

B. 省(级)电网公司

C. 公司总部

D. 县区供电局

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40.供电营业区的设立、变更,由供电企业提出申请,无需电力管理部门审查批准。

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415.清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费的总体要求是什么?

A. 提高服务质量

B. 取消所有收费

C. 深化市场化改革

D. 增加政府投入

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A. 邮件

B. 电话

C. 短信

D. 互联网信息推送

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