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客户服务竞赛题库练习

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判断题

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342.省级能源(电力)主管部门应定期核查台账任务落实情况。

答案：A

客户服务竞赛题库练习

501.根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响,将投诉举报分为()、较大、一般三个等级。

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193.供电企业违反《电力监管办法》第十八条规定,且拒不改正的,将面临10万元以上100万元以下的罚款。

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97.除依法需要保密外,制定与市场主体生产经营活动密切相关的行政法规、规章、行政规范性文件,应当通过报纸、网络等向社会公开征求意见,并建立健全意见采纳情况反馈机制。向社会公开征求意见的期限一般不少于()日。

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495.投诉回访满意率是指统计期内回访时客户表示非常满意或满意的投诉工单数除以统计期内成功回访的投诉工单总数。

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583.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十八条明确,()包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。

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76.电子证照共享服务系统已经实现全国范围内的互信互认,无需再进行纸质证照的办理。

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194.在电费回收方面,中国南方电网公司如何规范操作?

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99.非电网供电主体对具备表计条件的终端用户,应当按照政府规定的电价政策执行,可以在终端用户的电费中加收物业公共部位、共用设施和配套设施的运行维护费等费用。

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617.中国南方电网公司已经建立了完善的用户价值体系。

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41.电网经营企业应当协助电力管理部门划分供电营业区。

题目内容

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判断题

)

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客户服务竞赛题库练习

342.省级能源(电力)主管部门应定期核查台账任务落实情况。

答案：A

相关题目

501.根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响,将投诉举报分为()、较大、一般三个等级。

A. 重大

B. 特大

C. 重要

D. 轻微

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193.供电企业违反《电力监管办法》第十八条规定,且拒不改正的,将面临10万元以上100万元以下的罚款。

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A. 15

B. 20

C. 25

D. 30

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495.投诉回访满意率是指统计期内回访时客户表示非常满意或满意的投诉工单数除以统计期内成功回访的投诉工单总数。

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A. 客户满意度

B. 客户满意度管理

C. 满意度评价

D. 满意度调查

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76.电子证照共享服务系统已经实现全国范围内的互信互认,无需再进行纸质证照的办理。

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194.在电费回收方面,中国南方电网公司如何规范操作?

A. 随意调整电费回收政策

B. 全力做好抄核收业务“五个集中”管理

C. 忽略电费信用评价体系

D. 精准识别欠费风险

E. 对所有用户实施统一催收策略

F. 对非恶意欠费客户尽可能多催少停或暂缓停电催收

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617.中国南方电网公司已经建立了完善的用户价值体系。

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41.电网经营企业应当协助电力管理部门划分供电营业区。

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