372.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,一下那些属于服务文明用语?
A. 您好,请坐,请问您需要什么帮助吗?
B. 再见,您慢走!
C. 打扰了,再见,谢谢您的合作!
D. 别客气,这是我们应该做的!
E. 请稍候,我们马上为您办理!
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206.供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电服务热线与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。如有变化,应当自发生变化之日起5个工作日内更新。
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151.南方电网公司如何提供停电限电通告?
A. 计划检修停电提前通知
B. 故障停电通过短信通知
C. 抢修进度通过电话告知
D. 临时检修停电不进行通告
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232.关于用电更可靠的目标,以下哪些是正确的?
A. 直辖市中心区用户年均停电时间压减至1个小时以内
B. 计划单列市市区用户年均停电时间压减至2个小时以内
C. 农村地区用户年均停电时间压减至1个小时以内
D. 所有用户年均停电时间压减至1个小时以内
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57.公用供电设施建成投产后,由用户统一维护管理。
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378.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》,( )客户须每季度向客户推送用相关法律法规宣传内容。
A. 投诉高风险
B. 欠费高风险
C. 违约高风险
D. 窃电高风险
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621.”南网在线”2023-2024年提升建设方案分步实施优化提升”南网在线”功能,优先落实国家政策及营商环境评价相关要求。功能分几批上线?
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365.关于改革成果的巩固,哪项措施不必要?
A. 常态化、规范化
B. 制度化
C. 随意调整服务内容
D. 保证改革成果管用实用
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239.下列哪些措施是为了确保1479号文目标任务高质量完成?
A. 加大对未完成目标任务的落实力度
B. 加快推动工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通
C. 加快推动实现二手房转移登记及水电气联动过户
D. 加大监管力度,确保目标任务落到实处
E. 加快复制推广“获得电力”改革创新举措
F. 巩固改革成果
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552.公司市场营销部门负责制定客户关系战略,建设网级客户信息标准体系,组织开展第三方满意度调查,不需制定客户分群管理策略。
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