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客户服务竞赛题库练习

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376.省级充电基础设施“十四五”专项规划无需考虑布局、土地利用等因素。

答案：B

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237.客户在营业厅平均等候时间超过 15 分钟

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577.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十条电子化管理明确,开展客户电子档案数据库建设和智能化管理,实现客户电子档案可检索、可调用,并逐步实现客户档案数据的()。

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253.“十三五”期间,我国充电基础设施实现了跨越式发展,充电技术快速提升,标准体系逐步完备,产业生态稳步形成,建成世界上( )、( )、( )的充电基础设施体系。

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207.供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:用户受电工程市场公平开放相关信息。供电企业执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和制定的相关制度文件。如有变化,应当自发生变化之日起10个工作日内更新。

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481.支持以信息化方式推送办理结果和电子证照,依托政务服务平台实现“一键出件”。

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512.省、地市客服(供服)中心每日对客户投诉办理进行监控,对超时工单进行重点跟踪和监控,督促责任单位按时办结。

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221.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称的(),是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。

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299.在保障市场主体公平竞争方面,以下哪些做法是正确的?

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180.在保障抢修效率方面,以下哪些做法是正确的?

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234.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十六条明确,供电企业依申请提供信息的,不得向申请人(),国家另有规定的除外。供电企业不得通过其他组织、个人以有偿服务的方式提供信息。

题目内容

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376.省级充电基础设施“十四五”专项规划无需考虑布局、土地利用等因素。

答案：B

相关题目

237.客户在营业厅平均等候时间超过 15 分钟

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A. 智能化

B. 数字化

C. 信息化

D. 语言化

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A. 数量最多

B. 辐射面积最大

C. 发展均衡

D. 服务车辆最全

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481.支持以信息化方式推送办理结果和电子证照,依托政务服务平台实现“一键出件”。

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512.省、地市客服(供服)中心每日对客户投诉办理进行监控,对超时工单进行重点跟踪和监控,督促责任单位按时办结。

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A. 商业秘密

B. 技术信息

C. 经营信息

D. 生产秘密

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299.在保障市场主体公平竞争方面,以下哪些做法是正确的?

A. 全面落实公平竞争审查制度

B. 允许政府通过补贴手段进行市场干预

C. 严格查处低价倾销等不正当竞争行为

D. 放宽对仿冒混淆行为的认定标准

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180.在保障抢修效率方面,以下哪些做法是正确的?

A. 拖延故障停电抢修

B. 合理配置抢修资源

C. 实时跟踪抢修过程

D. 加快实现低压运行全面感知

E. 仅在白天进行抢修

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A. 收取费用

B. 提供信息

C. 减免费用

D. 核实信息

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