494.客户投诉处理评价指标包括百万客户投诉率、投诉处理及时率、客户投诉解决率、投诉回访满意率等四项。
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258.南方电网公司供电服务承诺中,对于低压非居民客户业扩报装时间的规定是?
A. 不超过1个工作日
B. 不超过3个工作日
C. 不超过6个工作日
D. 不超过10个工作日
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623.”南网在线”在2021年建成了什么类型的营业平台?
A. ”网支政”四位一体
B. ”网支政”五位一体
C. ”南网掌微在线”
D. ”南网智能在线”
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257.南方电网公司对于客户投诉的响应时间要求是?
A. 1小时内
B. 2小时内
C. 24小时内
D. 48小时内
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550.客户业务信息是指客户在营销活动过程中过程中产生的设备信息、合同信息、电费电价信息等。
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201.供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的工作流程、办理时限、办理环节、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。如有变化,应当自发生变化之日起10个工作日内更新。国家另有规定的,按照规定执行。
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77.用户更名,应当向供电企业提出申请。在用户()不变条件下,供电企业应当办理更名。
A. 用电主体
B. 用电地址
C. 用电容量
D. 用电类别
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438.《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区采用“容缺受理”的方式,提高政务服务效率。
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407.电网企业要全面提升”获得电力”服务水平,优化线上用电保障服务,落实”三零”“三省”服务举措,为充电运营企业和个人业务办理提供()、实施限时办结。
A. 定制化服务
B. 契约式服务
C. 一次性受理服务
D. 专人上门服务
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145.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十五条明确,申请人以供电企业信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报、供电服务查询等活动,供电企业应当告知申请人不作为供电企业信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。
A. 信访
B. 投诉
C. 举报
D. 供电服务查询
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