214.2022年底前,将直辖市、计划单列市、省会城市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至1个、2个、5个、11个小时以内,或年均同比压缩8%以上。
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603.根据工作目标和任务,南网在线的提升计划重点是?
A. 强基础、重提升、促融合
B. 优化体验、发展生态、强化支撑
C. 落实政策、抹平差距、优化体验
D. 构建开放共赢、数据驱动、强化支撑
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310.“省力”是指:推广“互联网+”线上办电服务,推动政企办电信息互联互通,供电企业直接获取用户办电所需证照信息,用户在线提交用电申请、查询业务办理进程、评价服务质量,实现办电“最多跑一次”。
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508.投诉工单省(级)客服中心回访结果未达销号标准,应当纳入后续跟进,确保闭环管理。
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338.( )等供电类投诉后续处置期限,原则上后续处置期限不得超过90天。
A. 频繁停电
B. 电压质量
C. 供电安全
D. 电网建设
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448.2024年底前,在全国范围内全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”
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301.以下哪项不是关于服务渠道保障的措施?
A. 做好营业厅服务
B. 推广”南网在线”APP
C. 提高电网故障抢修效率
D. 确保95598服务渠道畅通
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590.2023年统一预存和缴费入口,上线意见反馈功能;深圳试点上线集团用户服务。
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410.为提高问题处理能力,建立了什么的问题处理跟踪机制?
A. 发现通知
B. 传递跟踪
C. 解决反馈
D. 状态复核
E. 回访评价
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314.为了加强与政府主管部门的沟通,应该建立什么机制?
A. 市场竞争机制
B. 沟通联络机制
C. 舆情监测机制
D. 危机应对机制
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