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客户服务竞赛题库练习

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判断题

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427.加强水、电、气、热、通信、有线电视等市政公用服务价格监管,坚决制止强制捆绑搭售等行为,对实行政府定价、政府指导价的服务和收费项目一律实行清单管理。

答案：A

客户服务竞赛题库练习

342.投诉举报进行分级处理,对( )、()和重复投诉提级处理

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522.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的档案管理由地市供电局负责。

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267.文件中没有提及要妥善应对外出务工人员、学生集中返乡可能带来的供电质量服务压力。

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19.电力企业应当加强安全生产管理,建立、健全安全生产责任制度。

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559.供应链管理部门负责严把入网设备质量关,提高物资采购与供应效率。

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226.下列哪些措施是提升用户办电体验的有效方式?

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72.供电企业供电的额定电压,高压供电为()千伏。

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206.供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电服务热线与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。如有变化,应当自发生变化之日起5个工作日内更新。

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376.( )属于高价值客户。

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459.各有关部门应积极推进主管行业领域政务服务“一件事一次办”工作,并提供必要的政策、业务、系统、数据等支持。

题目内容

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判断题

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客户服务竞赛题库练习

427.加强水、电、气、热、通信、有线电视等市政公用服务价格监管,坚决制止强制捆绑搭售等行为,对实行政府定价、政府指导价的服务和收费项目一律实行清单管理。

答案：A

相关题目

342.投诉举报进行分级处理,对( )、()和重复投诉提级处理

A. 重大投诉举报

B. 较大投诉举报

C. 特大投诉举报

D. 一般投诉举报

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522.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的档案管理由地市供电局负责。

点击查看答案

267.文件中没有提及要妥善应对外出务工人员、学生集中返乡可能带来的供电质量服务压力。

点击查看答案

19.电力企业应当加强安全生产管理,建立、健全安全生产责任制度。

点击查看答案

559.供应链管理部门负责严把入网设备质量关,提高物资采购与供应效率。

点击查看答案

226.下列哪些措施是提升用户办电体验的有效方式?

A. 优化电网资源配置,精准对接用户需求

B. 构建现代智慧供应链,提高物料资源配置管理水平

C. 供电企业限定用户只能选择线下办理渠道

D. 全面推广用电报装全流程线上办理

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72.供电企业供电的额定电压,高压供电为()千伏。

A. 10(6、20)、35

B. 110(66)

C. 220(330)

D. 500

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376.( )属于高价值客户。

A. 高商机客户

B. 特大客户

C. 用电需求大客户

D. 集团客户

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459.各有关部门应积极推进主管行业领域政务服务“一件事一次办”工作,并提供必要的政策、业务、系统、数据等支持。

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