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客户服务竞赛题库练习

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判断题

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488.客户投诉举报根据重要程度及可能造成的影响,分为重大、较大、一般三个等级。

答案：A

客户服务竞赛题库练习

442.《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区采用数字化手段,提高政务服务效率。

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167.电力监管机构有权要求什么机构报送文件、资料?

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78.用户根据国家电价政策的规定,申请()等电价变更的,应当办理改类手续。

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472.国务院有关部门要以全国一体化政务服务平台为数据共享总枢纽,加快推动本部门涉及”一件事一次办”事项办理的垂直管理业务信息系统与地方政务服务平台深度对接,有效满足各地区需求,实现”()、()”。

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9.殴打、公然侮辱履行职务的查电人员或者抄表收费人员的,应如何处罚?

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542.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括政策法规宣传和公司品牌形象宣传。

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320.加大投资力度,科学制定配电网和农网建设投资方案,推动项目及时落地,持续提升供电能力。

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348.公司市场营销部负责( )及考核各省(级)公司客户投诉举报管理工作。

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261.在保障电力供应的过程中,可以适度放松对产业链供应链稳定的保障。

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391.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十三条明确,在开展客户满意度管理工作过程中,各单位应坚持( )的原则,不得人为干预或影响评价结果,不得弄虚作假。

题目内容

(

判断题

)

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客户服务竞赛题库练习

488.客户投诉举报根据重要程度及可能造成的影响,分为重大、较大、一般三个等级。

答案：A

相关题目

442.《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区采用数字化手段,提高政务服务效率。

点击查看答案

167.电力监管机构有权要求什么机构报送文件、资料?

A. 发电企业

B. 政府部门

C. 科研机构

D. 电力企业、电力调度交易机构

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78.用户根据国家电价政策的规定,申请()等电价变更的,应当办理改类手续。

A. 优惠电价

B. 两部制电价

C. 分时电价

D. 阶梯电价

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A. 一键登录、全网办理

B. 统一登录、全网办理

C. 一次登录、全网通办

D. 单点登录、全网服务

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9.殴打、公然侮辱履行职务的查电人员或者抄表收费人员的,应如何处罚?

A. 给予治安管理处罚

B. 处以五万元以下罚款

C. 强制清除障碍

D. 移交司法机关处理

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542.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括政策法规宣传和公司品牌形象宣传。

点击查看答案

320.加大投资力度,科学制定配电网和农网建设投资方案,推动项目及时落地,持续提升供电能力。

点击查看答案

348.公司市场营销部负责( )及考核各省(级)公司客户投诉举报管理工作。

A. 检查

B. 分析

C. 监督

D. 评价

点击查看答案

261.在保障电力供应的过程中,可以适度放松对产业链供应链稳定的保障。

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A. 客户满意度第三方评价

B. 实事求是

C. 客观公正

D. 服务全过程进行监管

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