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客户服务竞赛题库练习

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497.客户投诉销号的标准为客户诉求问题得到彻底解决。

答案：B

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173.供电单位在解决供电质量问题时,利用了哪些数据和技术手段?

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436.《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求加快完善电价形成机制。结合国家电力体制改革,逐步理顺输配电价结构,加快形成()、水平合理的输配电价体系。

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510.回访客户时,客户提出有新诉求的,另起工单记录诉求传递业务处理部门。

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527.公司市场营销部负责监督、()及考核各省(级)公司客户投诉举报管理工作。

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257.在保障电力供应过程中,应该充分发挥大电网的平台作用来调剂余缺。

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591.2024年上线全业务客户评价、工业客户峰谷电变更、容量/需量变更、互联网退费等功能,实现电价变动、阶梯跳档提示、暂停/临时减容恢复提醒、换表预通知等消息触点服务。

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606.公司计划将增值服务产品按照什么标准在”南网在线”集成?

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374.实施意见旨在加快相关技术模式与机制创新。

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417.《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》的发布年份是?

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117.当电能计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。在计算用户容(需)量电费(按照最大需量计收时)、电度电费及功率因数调整电费时,无需将上述损耗电量计算在内。

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判断题

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客户服务竞赛题库练习

497.客户投诉销号的标准为客户诉求问题得到彻底解决。

答案：B

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173.供电单位在解决供电质量问题时,利用了哪些数据和技术手段?

A. 通讯故障数据

B. 用电计量大数据

C. 人口流动通讯大数据

D. 网格经理走访记录

E. 电量计量不准确数据

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A. 结构优化

B. 结构合理

C. 结构科学

D. 结构均衡

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510.回访客户时,客户提出有新诉求的,另起工单记录诉求传递业务处理部门。

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527.公司市场营销部负责监督、()及考核各省(级)公司客户投诉举报管理工作。

A. 检查

B. 分析

C. 统筹

D. 评价

点击查看答案

257.在保障电力供应过程中,应该充分发挥大电网的平台作用来调剂余缺。

点击查看答案

606.公司计划将增值服务产品按照什么标准在”南网在线”集成?

A. 地域标准

B. 用户需求标准

C. 产品集成标准

D. 技术接口标准

点击查看答案

374.实施意见旨在加快相关技术模式与机制创新。

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417.《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》的发布年份是?

A. 2019年

B. 2020年

C. 2021年

D. 2022年

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