136.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的( )以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。
A. 工作流程
B. 办理时限
C. 办理环节
D. 申请资料
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441.依托全国一体化政务服务平台,加快构建统一的电子证照库,明确各类电子证照信息标准,推广和扩大电子营业执照、电子合同、电子签章等应用,推动实现更多高频事项异地办理、”()”
A. 跨域服务
B. 跨地区办理
C. 跨省通办
D. 跨省直办
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439.全面公示非电网直供电价格,严厉整治在电费中违规加收其他费用的行为,对符合条件的终端用户尽快实现()和”一户一表”。
A. 直达到户
B. 直供到户
C. 单户计量
D. 户到户供应
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488.坚持依法监管,健全各司其职、各负其责、()、齐抓共管的协同监管机制,确保事有人管、责有人负,实现无缝衔接。
A. 相互支撑
B. 相互支持
C. 相互配合
D. 相互连接
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384.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化客户信息在( )等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。
A. 客户服务风险预警
B. 客户画像
C. 商机挖掘和价值转化
D. 客户关系维护
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160.电力监管应当遵循的原则不包括以下哪项?
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529.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》制定的目的是什么?
A. 提高服务效率
B. 规范服务渠道管理
C. 扩大服务范围
D. 降低成本
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178.供电企业保障供电安全的情况,只需遵守有关供电安全的法律法规和规章即可。
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389.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十八条明确,客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。
A. 客户满意度第三方评价
B. 政府机构评价
C. 业务满意度调查
D. 产品服务评价
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39.有下列行为之一的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得5倍以下的罚款:()、()、()。
A. 未按照规定取得《供电营业许可证》,从事电力供应业务的
B. 擅自伸入或者跨越供电营业区供电的
C. 未按要求签定供用电合同的
D. 擅自向外转供电的
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