284.在保障服务质量时,要实现供电服务“零距离”。
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448.哪项措施是为了全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装”零投资”?
A. 推动规范市政公用服务价外收费
B. 严格规范政府收费和罚款
C. 着力规范金融服务收费
D. 着力优化工业产品管理制度
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228.下列哪些措施有助于提高办电便利度?
A. 推行低压用户供用电合同电子化
B. 推广高压用户客户经理预约上门服务
C. 用户自主选择线上线下办理渠道
D. 供电企业限定用户办理渠道
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407.电网企业要全面提升”获得电力”服务水平,优化线上用电保障服务,落实”三零”“三省”服务举措,为充电运营企业和个人业务办理提供()、实施限时办结。
A. 定制化服务
B. 契约式服务
C. 一次性受理服务
D. 专人上门服务
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251.南方电网公司在处理客户诉求时不采用优先原则
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385.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021),第十四条客户经理配置原则。优先为( )等群体配置大客户经理,按照网格化服务范围配置网格客户经理。服务资源许可的单位,可以为其它客户群体设置普通客户经理。
A. 高供电可靠性客户
B. 高价值客户
C. 高需求客户
D. 高风险客户
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159.南方电网公司如何保障供电安全?
A. 严格执行安全规程
B. 忽视安全检查和评估
C. 加强安全教育和培训
D. 建立应急预案和救援机制
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335.各供电企业作为优化用电营商环境、提升”获得电力”服务水平的责任主体,要对标先进,聚焦薄弱环节和突出问题,制定具体实施方案并抓好落实,围绕提升办电服务水平,不断完善相关措施,建立健全长效机制。
A. 薄弱环节和重点问题
B. 突出环节和重点问题
C. 薄弱环节和突出问题
D. 重点环节和突出问题
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331.实行“一件事一次办”,实现企业和群众办事由“( )”向“( )”转变
A. 多地
B. 多窗
C. 多次
D. 一地
E. 一窗
F. 一次
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41.供电企业和用户应当遵守国家有关规定,采取有效措施,做好()工作。
A. 安全用电
B. 节约用电
C. 计划用电
D. 违约用电
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