641.根据政策要求,供电企业应如何加强优化用电营商环境措施和成效宣传?
A. 通过社交媒体宣传
B. 在线下营业厅设立宣传栏
C. 加大与媒体的合作力度
D. 在”南网在线”上设立宣传专区
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410.”完善电价机制”要求有序放开除居民、农业、重要公用事业和公益性服务以外的用电价格,逐步取消工商业目录电价。完善峰谷分时电价政策,健全差别电价机制。深入研究并逐步解决()问题。
A. 电价调整机制不透明
B. 峰谷电价时段设置不合理
C. 电价政策性交叉补贴
D. 电价补贴政策不合理
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518.客户投诉举报现场处理后,由()向省(级)客服中心回复处理结果。投诉工单回复内容应当包含首次联系情况、调查处理结果、回访注意事项等方面
A. 地市局业务归口管理部门
B. 责任单位
C. 地市局责任班组
D. 地市局市场营销部
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408.优化运营数据统计功能,实现哪些维度运营数据报表可视化?
A. 用户
B. 服务
C. 业务
D. 能力
E. 产品
F. 评价
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293.在抢修资源配置中,以下哪项不是关键要素?
A. 抢修人员数量
B. 抢修工具和设备
C. 抢修地点和区域
D. 抢修完成后的客户反馈
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474.坚持协同高效,实现多个事项“一次告知、一键受理、一套材料、一窗(端)受理、一网办理”。
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390.《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十二条明确,产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展,针对产品推广的( )和( )评价,评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。
A. 客户满意度第三方评价
B. 热点问题
C. 关键服务环节
D. 服务全过程进行监管
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147.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第二十二条明确,公民、法人或者其他组织认为供电企业不依法履行信息公开义务的,可以通过( )、( )或( )等方式向国务院能源主管部门及其派出机构申诉。
A. 分类
B. 信函
C. 邮件
D. 12398能源监管热线
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476.提高出件效率,支持以信息化方式推送办理结果和电子证照,依托政务服务平台实现”()”。
A. 一端出件
B. 一侧出件
C. 一端产出
D. 统一出件
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130.除电网有特殊要求的用户外,用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数,以下说法正确的是:
A. 100千伏安以上高压供电的用户功率因数为0.95以上
B. 其他用户和大、中型电力排灌站、趸购转售电企业,功率因数为0.90以上
C. 农业用电,功率因数为0.85
D. 用户应当在提高用电自然功率因数的基础上,按照有关标准设计和安装无功补偿设备,并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除,防止无功电力倒送。
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