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客户服务竞赛题库练习
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552.公司市场营销部门负责制定客户关系战略,建设网级客户信息标准体系,组织开展第三方满意度调查,不需制定客户分群管理策略。

答案:B

客户服务竞赛题库练习
394.国内外同行及其他行业互联网服务平台具备哪些主要特点:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-8415-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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358.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅分为( )四类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-3a75-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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79.《优化营商环境条例》中,营商环境是指企业等市场主体在()中所涉及的体制机制性因素和条件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c262-4d46-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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240.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第二十条明确,供电企业应每年()月底前编写上一年度信息公开年报,并在其门户网站上发布,同时按要求报国务院能源主管部门派出机构。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-9f29-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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348.”三省”服务指的是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c264-ad27-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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254.南方电网公司推广的主要清洁能源是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-bd18-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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38.下列哪些属于供电企业的职责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c267-7386-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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304.在保障服务质量时,以下哪项不是重要的评价指标?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c264-4e24-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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394.实施意见中的政策措施对于解决当前充电基础设施问题无效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-e3be-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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95.临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应当在1个月后终止供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26b-8860-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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判断题
)
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552.公司市场营销部门负责制定客户关系战略,建设网级客户信息标准体系,组织开展第三方满意度调查,不需制定客户分群管理策略。

答案:B

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相关题目
394.国内外同行及其他行业互联网服务平台具备哪些主要特点:

A. 提供发电设备系统链接、供求调节市场等服务

B. 提供统一服务标准、注重客户使用体验

C. 全业务办理、全流程闭环

D. 为客户提供轻松的办电体验

E. 不断延伸服务内容

F. 具备强大的运营支撑能力、注重运营推广

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358.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅分为( )四类。

A. 品牌型

B. 功能型

C. 基本型

D. 营业点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26a-3a75-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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79.《优化营商环境条例》中,营商环境是指企业等市场主体在()中所涉及的体制机制性因素和条件。

A. 市场环境

B. 市场经济活动

C. 市场分析

D. 市场监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c262-4d46-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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240.《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第二十条明确,供电企业应每年()月底前编写上一年度信息公开年报,并在其门户网站上发布,同时按要求报国务院能源主管部门派出机构。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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348.”三省”服务指的是什么?

A. 省力、省时、省钱

B. 省时、省力、省材料

C. 省投资、省时、省力

D. 省材料、省投资、省力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c264-ad27-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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254.南方电网公司推广的主要清洁能源是?

A. 煤炭

B. 石油

C. 天然气

D. 太阳能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c263-bd18-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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38.下列哪些属于供电企业的职责?

A. 负责供电营业区内的电力供应

B. 自行决定供电营业区的设立

C. 接受电力管理部门的监督

D. 制定电价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c267-7386-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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304.在保障服务质量时,以下哪项不是重要的评价指标?

A. 客户满意度

B. 服务人员数量

C. 服务响应速度

D. 问题解决率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c264-4e24-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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394.实施意见中的政策措施对于解决当前充电基础设施问题无效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26d-e3be-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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95.临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应当在1个月后终止供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003151e-c26b-8860-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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